奥道 綾子
株式会社コンビーズ｜情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
部署内でメールを共有している場合、担当者が一目でわかる
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業やカスタマーサポートなど、部署内でメールを共有する業務があるならおすすめです。実務経験が少ない人が対応する場合でも、返信するまえに確認を入れることができるので、一定のレベルを保つことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
迷惑メールのフィルター設定が手間なので、一覧画面からでもすぐ設定できるようにするか、手順の簡略化をしてくれると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
担当者や対応レベルが一覧になっているため、対応漏れが減ります。万が一見過ごしていたとしてもお互いが声掛けし合っているので、返信漏れは無くなりました。
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