メールワイズの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

OUTLOOKで受信していた過去のメールを取り込むことができない点です。
正しくは移行ツールを使用すれば、これまでの状態をリセットする形でシステム全体に取り込むことはできます。しかし、メールボックス単位で移行することはできません。
当社は部署ごとにメールボックスを作成して導入を進めたため、移行ツールは利用できず、いまでも過去メールはOUTLOOK内のデータを参照しています。
他のメーラーからのデータ取り込み機能は、今後強化していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの共有化に役立っています。
過去に送信したメールを、人、チーム、他部署とも共有することができるのは大きいです。テンプレート機能を利用することで、メール対応のレベルを全体的に向上させることができるようになりました。
また、メールの対応状況がわかるため、これまで頻繁に発生していたメールの対応漏れがなくなりました。これは非常に大きなメリットだったと感じています。

改善してほしいポイント

特段使いづらさはないが、
スペース切り替え時にわかりやすく視覚や色で切り替え確認できるUIがあるとより良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使用する共有メールが複数ある場合があるが、
それがメールワイズ1つで複数アカウントの管理ができ、
かつ送信時のアドレスも切り替え可能なため、煩わしい切り替え作業がなく便利。
また、社内にて受信したメールの担当者割り当てが簡単なため
誰が対応すべきメールか、対応済みかが一目でわかる。
メール送信前には確認画面も表示されるためメールの誤送信防止に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

ヘルプデスクなど共有メールを複数人で返信対応する場合に管理がしやすくおすすめ

改善してほしいポイント

・アドレス帳がメールワイズやcybozuのものが画面上で入り乱れておりわからなくなってしまう。
・モバイルアプリは単機能で全く使えない。せめて絞り込み表示をしてほしい
・チーム全員にアカウントを付与するとそれなりにコストがかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・転送やCCメールが激減した
・過去のやり取りがチーム全員がわかる
・誰かが見てくれるので不在時でも安心（お休みが取りやすい）
課題に貢献した機能・ポイント
・担当メール機能
・コメント機能
・一斉配信機能

検討者へお勧めするポイント

メールワイズだけでも導入可能であるが、kintoneと連携すると利用範囲が広がります。
kintoneよりも簡単で導入の敷居は低いです。

改善してほしいポイント

現状、大きな不満は特にないが、あえて考えるとすれば、メールの一覧画面にてワンクリックで処理済みに出来るボタンがあると更に便利になると思う。※不要なメール等も多く、一覧画面からすぐに消したいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応メンバーが複数おり、以前は個人のメーラーで対応しており、案件の状況が見えず、タイムリーな対応がしづらかった。メールワイズを利用するようになってからは、メンバー内での状況の共有がとてもやりやすく、問い合わせ対応がスムーズに進むようになった。

改善してほしいポイント

問い合わせにおける通知機能があると良いと思います。また条件を設定した検索機能とフォルダ振り分けなどがあると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外問い合わせを共有できるため、迅速な対応と複数人への共有が可能になります。状況管理もできるため、誰が対応中、対応済など確認ができます。特に複数人での共有は非常に便利であり、対応漏れもなくなりました。過去履歴も残せ、検索可能なので、新たな担当者との引継ぎなどにも利用できます。

検討者へお勧めするポイント

問合せメールなどを複数人で共有する方におすすめです。担当者毎の対応履歴、過去状況も確認できるので、いつ誰がどういう内容で対応したかなど管理できます。

改善してほしいポイント

「書きかけ保存」したメールが、やや探しにくいなと感じることがあります。
それから、メールを返信すると「送信フォルダ」へ表示されるようになっていて
受信フォルダ上では一見、見当たらなくなってしまうのが気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートの社員含めて、複数のメンバーで一緒に確認したいメールの管理に向いています。

これは、従来よくあった「自分のメール受信箱上で確認する」という方法
（お問い合わせ用のアドレスに届いたメールを全員が読めるようにサーバー上で設定したり、
　メーリングリストを作っておいて登録した全員に配信する･･･というような方法）とは
全く違って、複数でログイン＆確認＆引継ぎまで完了する　というところが画期的ですね。

メールについては、誰が対応するのか？を事前にきちんと決めて
「対応済」などとメモを記入しておけば、「読んだけど誰も対応してなかった」ということにはならないので
確認が最小限で済むようになりました。

検討者へお勧めするポイント

メールの見落としや、「お問い合わせ専用のアドレス」を誰が担当するか？
担当者がいない時にメールを確認したい・・といった問題で困っている方にお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

基本機能はいうことはないのですが、容量の都合で過去メールを整理する際、メール件名等は
一括csv出力できるのですが、添付ファイルが一つ一つメール保存しないとできないため
添付ファイルの一括ダウンロード機能をぜひ追加して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応レベルが人によって差があるのと、また履歴が属人化してわからなかったものが、メールワイズを導入することで
だれでも同様の対応が可能となり、また履歴もステータス管理が出来て、別の担当でもすぐ引継げるようになったのは
本当に助かってます。

改善してほしいポイント

添付ファイルなどが合った場合に分かりにくい。プレビュー機能などあったらいいのにといつも感じる。
また返信メールをいただいた場合、元メールと返信メールが続きであるのですごく見にくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

あるプロジェクトを進行するにあたって、営業部・企画部・編集部の異なる部署間での連携が必要な際、それぞれのメンバーが同じメールをリアルタイムで確認できるメールワイズがたいへん役に立ちました。
例：営業がクライアント向けにアンケートを送付、企画部で内容に不備内か確認、編集部でアンケート内容をカタチにしていく…という連携がメールのリンクを共有することで簡単に引き続きができました。

改善してほしいポイント

ブラウザで動作するツールなので、メール受信時の通知などの対応は弱いと感じます。
返信の速さが必要なサービスなどであれば、確認の回数が増えるので手間だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの返信対応などチームでの運用が共有されていなかったので、導入により情報共有ができるようになった。
お客様ごとに対応ステータスの管理やメモの共有ができるので、情報の抜けも軽減する結果となっています。