社内のメール業務が変わった

改善してほしいポイント

OUTLOOKで受信していた過去のメールを取り込むことができない点です。
正しくは移行ツールを使用すれば、これまでの状態をリセットする形でシステム全体に取り込むことはできます。しかし、メールボックス単位で移行することはできません。
当社は部署ごとにメールボックスを作成して導入を進めたため、移行ツールは利用できず、いまでも過去メールはOUTLOOK内のデータを参照しています。
他のメーラーからのデータ取り込み機能は、今後強化していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの共有化に役立っています。
過去に送信したメールを、人、チーム、他部署とも共有することができるのは大きいです。テンプレート機能を利用することで、メール対応のレベルを全体的に向上させることができるようになりました。
また、メールの対応状況がわかるため、これまで頻繁に発生していたメールの対応漏れがなくなりました。これは非常に大きなメリットだったと感じています。