お問合せにも対応できる、見やすいメールツール

改善してほしいポイント

・テンプレート機能が利用できるが、検索機能が無いので、大量にテンプレがあると見つけにくい。
階層構造で整理はされているので問題ないが、検索機能があるといい。

・分析機能がそこまで豊富ではなく、利用していない。
担当者が記入すれば、自動的に日報が更新されるような分析ツールが一緒にあると嬉しい。

・電話問い合わせとの連携が図れないため、スタッフが手動で電話受注システムに記録を残している。
そのあたりとの連携がシームレスになれば、問合せの一元化が可能になる

・ファイル添付されたメールの場合、イメージが閲覧できないため
すべて保存する必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールツールを触りなれていないスタッフでもすぐに馴染むことができる。
担当者の割り振りができ、コメント機能があるので引継ぎも簡単。
テンプレート機能が個人でも、共有用でも作成できるため返信がスムーズ。
返信状況のステータスが更新できるので、今メールが混んでいるか手が空いているかも一目でわかる。

個人ごとに権限の付与ができるので、スタッフ・社員・システム管理者などが利用する際に
権限の割り振りができて便利。