顧客からの連絡を全員で共有で機会損失を防ぐことができます

改善してほしいポイント

基本機能は便利ですが、検索機能やタグ管理、履歴の細かい絞り込みなどがより簡単な操作で行うことやパターン化ができるとさらに効率的になると感じます。直感的に使えるようなものであると、より操作性がよく使いやすいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個々の担当者に依存していたお客様対応をチームで共有管理できるようになり、属人化の解消に大きく貢献しました。問い合わせ対応の見落としや情報共有の遅れによるトラブルが減少し、リスクを未然に防ぐ体制が整いました。また対応報告を都度共有する手間が削減され、工数を減らすことができました。結果として、機会損失の回避と顧客満足度の向上につながり、組織全体として導入したメリットがあったと感じます。

検討者へお勧めするポイント

属人化を防ぎ、機会損失の回避と顧客満足度の向上につながるサービスです。