LMISの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

現在、ダッシュボードを活用し、部門起因の障害件数や進捗状況をグラフ形式で可視化しています。
年間の障害件数や各チームの対応状況を一目で把握できるため、対応傾向の分析や改善点の抽出に有効で、非常に有意義に利用させていただいております。

一方で、現行の仕様では「更新」ボタンを手動で操作しない限り、最新の情報が反映されません。
設定によっては1日毎の自動更新も可能とのことですが、インシデント作成時に自動で更新がかかる仕組みや、一定間隔（例：1分毎）での自動更新の機能が備わるとありがたいです。
情報が即時に反映されることで、部内での情報共有にも利用できるかと思いますので、改善の検討をお願いたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたツールでは、記載ルールが定まっておらず、何をどのように書けばよいのか分からないという声が多くありました。
その結果、記録内容にばらつきが生じ、情報の抜け漏れや共有の非効率に繋がっていました。
特に、インシデント対応においては、記載の質が業務のスピードや正確性に直結するため、改善が求められていました。
しかし、LMISを導入してからは、入力項目がテンプレート化されており、記載すべき内容が明確になったことで、誰でも迷わず記録できるようになりました。
これにより、記録の標準化が進み、チーム全体での情報共有がスムーズになっただけでなく、記載内容の質も大きく向上しています。結果として、対応漏れの防止や業務の効率化にもつながっており、現場からも高い評価を得ています。

改善してほしいポイント

以前使用していたツールと比較すると、少し自由度が限られているように感じています。
テンプレートや機能がしっかり整っているため、作成はスムーズで効率的ですが、
細かい部分の調整や独自のカスタマイズが難しく、「もう少しこうできたらいいなぁ」と思う場面もあります。
特に、業務に合わせて柔軟に対応する際には、もう少し自由度があると嬉しいです。
また、レコードの一覧画面から直接リストをエクスポートできない点も少し不便に感じています。
データを抽出して共有する際に手間がかかってしまうため、
業務効率の面でも改善されるとありがたいです。今後のアップデートで、
こうした細かな使い勝手の部分が少しずつ良くなっていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたツールでは、インシデントやタスクの進捗状況が視覚的に分かりづらく、
対応漏れが発生することが多くありました。
しかし、LMISを導入してからは、ダッシュボード上でタスクの状況が明確に可視化されるようになり、
対応の抜け漏れが減少し、業務の管理が格段にしやすくなりました。
特に、障害対応の進捗や影響範囲をグラフで表現できる機能は、
役員への報告時に非常に有効で、状況を直感的に伝えることができるため評価を得ています。
これにより、報告の質が向上し、組織全体での情報共有もスムーズになりました。
LMISの導入は、業務の効率化と品質向上に大きく貢献していると実感しています。

改善してほしいポイント

【柔軟性】
フレームワークがしっかりしているためしばしば行いたいことができない場合がある。

【デザイン】
・色によって識別させたりしたいシーンがあるためグラフや画面の色を細かく設定するなど機能強化を希望します。

【ダッシュボードの自動更新】
・ダッシュボードを執務フロアに表示してインシデントの状況を共有する運用をしていたため
一定時間ごとにダッシュボードを更新する機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【運用コスト】
海外製品を利用していた時に契約更新毎に発生するライセンス単価のベースアップによる運用コストの増加が課題でした。
LMISにはベースアップがなくまたライセンス料も数分の一であったため課題が解決しました。

検討者へお勧めするポイント

ランニングコスト
しっかりしたフレームワーク
サポートサイトの充実

改善してほしいポイント

基本機能はしっかりしている一方で、UIが少し古くさく、特に若手スタッフから「直感的に使いづらい」との声があります。フィルターや検索条件を保存する機能がもう少し柔軟だと、日々の作業効率がさらに上がると感じました。また、通知設定の自由度も改善の余地ありです。例えば「緊急度が高いインシデントはSMSでも通知」など、通知チャネルをもっと細かく設定できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、校舎ごとにPCトラブルやネットワーク不具合の対応履歴がバラバラに管理されており、同じトラブルが再発しても情報が活かされていませんでした。LMIS導入後は、問い合わせ→対応→解決までの流れが自動記録され、過去の事例から対応方法を検索・引用することが可能になりました。これにより、1件あたりの対応時間が平均20%短縮でき、現場からの満足度も向上しました。

検討者へお勧めするポイント

「教育業界向け」と思われがちではありませんが、IT対応履歴の一元管理や業務フローの可視化をしたい組織には非常に有用です。社内ヘルプデスク業務を標準化したい方や、属人化を解消したい教育機関・中堅企業には特におすすめです。サポートも手厚く、業務フローに合わせた設計相談ができる点も安心です。

改善してほしいポイント

他社サービスはAI対応がパッケージ内で対応可能ですが、LMISはOpenAIを個別に契約する必要があり手間がかかりますので、オプションでも良いのでパッケージ化いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
問い合わせに際し、サジェスチョン機能を用いて予測回答を行う事で、問い合わせ数の削減ができることや、問い合わせのチケット管理を行う事で担当割や、回答の漏れを防ぐことが可能です。
まずは社内向けに導入し、その知見を顧客向けに転化することを期待してます。

改善してほしいポイント

①API連携のサポートを充実させてほしい
API連携自体は可能だが、他システムとAPI連携する場合は、個別開発が必要になり、LMISとしてサポート対象外になるため、周辺システムとの連携がやりにくいと思います。API連携がやりやすくなれば、業務の更なる効率化に繋がると考えています。

②AI連携機能があると良い
LMISはSalesforce基盤なので、LMIS上でもSalesforceAI（Einstein）機能を使えると良い。ナレッジの検索や問い合わせ業務の更なる効率化に繋がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までエクセルやワード、Wikiなど多数のドキュメントとして運用手順を整備しており、長年蓄積された情報が煩雑になり、対応手順の属人化が課題となっていました。これらの課題を解決するため、LMISのフロー機能を活用し、運用手順をLMISフロー上に構築し、誰がやっても迷わない・個人で判断しない仕組みを作ることができ、属人化の解消と運用品質向上に繋げることができました。

検討者へお勧めするポイント

・コストパフォーマンスが良い（Salesforceの機能が使える）
・サポート品質が非常に良い
・高度なスキルがなくてもすぐに導入して始められる

改善してほしいポイント

・エラーが発生した際のエラー文・ログなどの情報が少ない
エラーが発生したとき、表示されるエラーの情報が少なく、解決の糸口がつかめないことがありました。
カスタマイズしている故かとは思いますが、問い合わせをしないと構築が進められないといったこともよくありました。
Salesforceのサイトでエラー内容を調べることはできましたが、そちらも詳しくは書いていないため、解決するまで時間を要したこともありました。
Salesforceの問題かもしれませんが、エラーログやそもそものエラー内容が分かりやすければ、自己解決できそうだと思いました。

・権限設定周り（ロール、プロファイル、公開グループ）を作りこむと、初心者には難しい
なんでもできる利点はありますが、作りこめば構築に携わっていたもの以外に引き継ぎした場合、理解までにかなり時間を要する印象です。とくに権限設定周りは、機能が多いのと、ロール・プロファイル・公開グループがどのように作用するかを理解することが難しいと感じました。権限設定についての資料がもう少し豊富であれば、理解できる人が増え、使用の幅が広がり、今まで使えてなかった人も使えるのではと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LMISを導入する前は、スクラッチで開発しており、開発及び改修に人員を割いていました。
LMISを導入することにより、GUIによる設定変更で済むため、運用によって必要な人員をカットすることができました。

改善してほしいポイント

Salesforceならではの使いにくいさ、日本の環境に合っていない部分が少なからずあります。カスタマイズでどこまで対応出来るか検証中です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応漏れがなくなったのと、対応の進捗が一目で分かるので、社内向けではありますがサービス向上に繋がった

検討者へお勧めするポイント

大規模から小規模までユーザーのニーズに合わせて導入できる。
また要望にできる限り対応してくれるので安心できる。

改善してほしいポイント

force.comの仕様に沿っていることもあり一部で柔軟性で制約もあり、運用等で対応することはある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社におけるITサービスマネジメントの定着において欠かせない。メンバーの共感・共有も進みつつ、アウトプットの資料作成での効率化など定量的な効果も出ている。

検討者へお勧めするポイント

インシデント管理に限らず、問題管理、変更管理などマネジメント全般への展開において、テンプレートも揃っており良いサービスだと思います。今後の取組みですがforce.comをベースにスキルを高めることで拡張性のある使い方もできると考えています。