LMISの機能一覧・できること

LMISの機能の評価

インシデント管理ツール

基本機能

• チケット管理 回答者数：30

  4.1

  インシデントを管理するためのチケットを作成し、問題を最初から解決まで追跡する

• チケットのタグ付け 回答者数：25

  3.6

  チケットを問題種別ごと、SLA、優先度別などにタグ付けし整理できる

• ナレッジ管理 回答者数：27

  3.8

  過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる

• レポート 回答者数：35

  4.1

  インシデントやその対応にあたる技術者の状況の可視化できる

• IT資産管理 回答者数：17

  3.3

  企業内のハードウェアやソフトウェアなどのIT資産の情報を管理し、インシデントとの関連付けなどを行える

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：18

  4.2

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：18

  4.0

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 回答者数：16

  3.7

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル 回答者数：18

  3.7

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー 回答者数：9

  4.1

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 回答者数：11

  3.3

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• テンプレートとカスタマイズ 回答者数：16

  4.0

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える