ITIL・ITサービスマネジメントの代表的な製品を紹介。

サービスデスク・インシデント管理

 サービスデスクとは、ITシステムに関するユーザーからの問い合わせに対応する窓口のことだが、問題解決までのプロセスを一元管理して効率化するツールのことを指す場合も多い。サービスデスクツールには、・・・

その他の製品