ITSMにおける必要な機能が備わっていてすぐに使える【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

ITILプロセスを回すためのワークフローや入力項目が初めから用意されており、既存のIT運用の仕組みを時間をかけずにスムーズに移行することが可能です。さらに、オプション機能として社内・社外用のポータル機能が用意されており、問合せ管理業務もLMISを使ってすぐに対応することが可能です。
また、画面レイアウトや入力項目の追加・変更、ワークフローのカスタマイズなど、高度なスキルがなくても設定することが可能であり、現場の管理者の負担軽減にも繋がっています。
国産製品ということもあり、サポート品質は非常に高いと思います。

改善してほしいポイント

①API連携のサポートを充実させてほしい
API連携自体は可能だが、他システムとAPI連携する場合は、個別開発が必要になり、LMISとしてサポート対象外になるため、周辺システムとの連携がやりにくいと思います。API連携がやりやすくなれば、業務の更なる効率化に繋がると考えています。

②AI連携機能があると良い
LMISはSalesforce基盤なので、LMIS上でもSalesforceAI（Einstein）機能を使えると良い。ナレッジの検索や問い合わせ業務の更なる効率化に繋がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までエクセルやワード、Wikiなど多数のドキュメントとして運用手順を整備しており、長年蓄積された情報が煩雑になり、対応手順の属人化が課題となっていました。これらの課題を解決するため、LMISのフロー機能を活用し、運用手順をLMISフロー上に構築し、誰がやっても迷わない・個人で判断しない仕組みを作ることができ、属人化の解消と運用品質向上に繋げることができました。

検討者へお勧めするポイント

・コストパフォーマンスが良い（Salesforceの機能が使える）
・サポート品質が非常に良い
・高度なスキルがなくてもすぐに導入して始められる

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澤田大輔

OFFICIAL VENDER

株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールスエグゼクティブ

「ITILプロセスのテンプレート」「カスタマイズ性」「サポート品質」という点でLMISの良い評価をいただき、ありがとうございます。お客様の課題解決・属人化解消・品質向上に貢献できたこと、大変嬉しく思います。改善してほしいポイントにご記載いただいている「API連携」については、今後の更なるサポート品質向上に向けて、検討してまいります。またAI機能については、LMISの基盤であるSalesforceのAIエージェント機能の実装を視野に、今後の開発計画を進めております。今後のバージョンアップにご期待いただけると幸いです。今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。

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