LMISの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

GUIが貧弱すぎる。
制約事項が多く、自由度に幅がない。
上記を改善するために、初期費用に比べ、追加投資が莫大にいなった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ITIL準拠であることは間違いないので、IT運用リテラシーがない要員であっても、ツールに従うことで必要最小限度の統制はきかせることができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にないです。
すでにSFDCを用いていて、システム間連携を考えているのであれば、候補の一つになり得ますが、そうでない場合はお勧めできかねます。

改善してほしいポイント

iPhoneから見ようとすると操作性が悪いです。
出来ればiPhone用の画面になると移動中などでも内容把握できて便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月別のインシデント数の集計に役立ってます。
特に新しいことを始めた際の問い合わせ件数、内容が把握できるのはありがたく次の機会に活かせます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に思い当たる改善要望はないのですが、必要な機能やメニューだけ表示させるようなカスタムができるとさらに使い勝手が良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

履歴から、問い合わせ内容分析ができるようになり、傾向や、くらいアント別の問い合わせボリューム、課題の可視化がはかれるようになりました。そのため、適格でスピード感のある社内共有の実現に繋がっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理者向けであるのは、そこまで重要ではないですが、派遣やアシスタント運用する際には、理解が難しいと言われる事がありました。設定出来るとは聞いていますが、人によっては、とっつきにくい画面構成は、入力支援なりがあると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

地区ごとに別々で対応を行っていたため、重複する大きなトラブルがあっても、調査・回答などに時間を取られて、あとから情報共有していればすぐに終わる事もあったものの、それが数少なくなり他の業務にしっかりと時間が作れるように効率化が出来ました。

改善してほしいポイント

現在、ダッシュボードを活用し、部門起因の障害件数や進捗状況をグラフ形式で可視化しています。
年間の障害件数や各チームの対応状況を一目で把握できるため、対応傾向の分析や改善点の抽出に有効で、非常に有意義に利用させていただいております。

一方で、現行の仕様では「更新」ボタンを手動で操作しない限り、最新の情報が反映されません。
設定によっては1日毎の自動更新も可能とのことですが、インシデント作成時に自動で更新がかかる仕組みや、一定間隔（例：1分毎）での自動更新の機能が備わるとありがたいです。
情報が即時に反映されることで、部内での情報共有にも利用できるかと思いますので、改善の検討をお願いたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたツールでは、記載ルールが定まっておらず、何をどのように書けばよいのか分からないという声が多くありました。
その結果、記録内容にばらつきが生じ、情報の抜け漏れや共有の非効率に繋がっていました。
特に、インシデント対応においては、記載の質が業務のスピードや正確性に直結するため、改善が求められていました。
しかし、LMISを導入してからは、入力項目がテンプレート化されており、記載すべき内容が明確になったことで、誰でも迷わず記録できるようになりました。
これにより、記録の標準化が進み、チーム全体での情報共有がスムーズになっただけでなく、記載内容の質も大きく向上しています。結果として、対応漏れの防止や業務の効率化にもつながっており、現場からも高い評価を得ています。

改善してほしいポイント

・項目の追加や表示位置、順番など、カスタマイズし易くしてもらえると
　利用者視点でより使い易くなるのではないかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Excelによるインシデント管理を行っていましたが、ローカルアプリゆえの不便さ
　たとえば、複数名で利用するために共有していると、競合が起きて保存されていなかったり
　レコード数が増えてくると、固まったり、最悪ファイルが壊れるケースなど、動作が不安定になる
　ということがありましたが、LMISにより、それら使い勝手に関する課題が全てクリアされました。
・また、クラウドということで、立ち上げまでの期間も短く、UIも直観的に使用することができたため
　操作教育もあまり必要とせず、乗り換えることが出来ましたので、既存社員はもちろんですが
　新入社員にも容易に浸透させることができました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・必須項目の入力が面倒に感じる
その理由
・自社の利用方法に起因するのかもしれないが、１件あたりの入力時間のうち、データとして意味のない項目を選択する時間割合が大きい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問合せ履歴から条件を指定して抽出したユーザーへアンケート依頼メールを送信した

課題に貢献した機能・ポイント
・同じ抽出条件を保管（他者とも共有）出来る点、業務効率が向上した

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところ、特にありませんが、今後データ分析をしていくために、様々な分析フォーマットがあると助かります。こちらはもしかすると営業さんかサポートに聞けばわかるのかもしれませんが、その段階まで行った際には確認しようと思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

さまざまな情報の共有が早くなりました。進捗なども一緒に確認できるので対応にバタバタしなくなりました。体感ですが、クライアントのイライラ感が少なくなっているのでCS向上にもなっていると感じます。

改善してほしいポイント

以前使用していたツールと比較すると、少し自由度が限られているように感じています。
テンプレートや機能がしっかり整っているため、作成はスムーズで効率的ですが、
細かい部分の調整や独自のカスタマイズが難しく、「もう少しこうできたらいいなぁ」と思う場面もあります。
特に、業務に合わせて柔軟に対応する際には、もう少し自由度があると嬉しいです。
また、レコードの一覧画面から直接リストをエクスポートできない点も少し不便に感じています。
データを抽出して共有する際に手間がかかってしまうため、
業務効率の面でも改善されるとありがたいです。今後のアップデートで、
こうした細かな使い勝手の部分が少しずつ良くなっていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたツールでは、インシデントやタスクの進捗状況が視覚的に分かりづらく、
対応漏れが発生することが多くありました。
しかし、LMISを導入してからは、ダッシュボード上でタスクの状況が明確に可視化されるようになり、
対応の抜け漏れが減少し、業務の管理が格段にしやすくなりました。
特に、障害対応の進捗や影響範囲をグラフで表現できる機能は、
役員への報告時に非常に有効で、状況を直感的に伝えることができるため評価を得ています。
これにより、報告の質が向上し、組織全体での情報共有もスムーズになりました。
LMISの導入は、業務の効率化と品質向上に大きく貢献していると実感しています。

改善してほしいポイント

基本機能はしっかりしている一方で、UIが少し古くさく、特に若手スタッフから「直感的に使いづらい」との声があります。フィルターや検索条件を保存する機能がもう少し柔軟だと、日々の作業効率がさらに上がると感じました。また、通知設定の自由度も改善の余地ありです。例えば「緊急度が高いインシデントはSMSでも通知」など、通知チャネルをもっと細かく設定できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、校舎ごとにPCトラブルやネットワーク不具合の対応履歴がバラバラに管理されており、同じトラブルが再発しても情報が活かされていませんでした。LMIS導入後は、問い合わせ→対応→解決までの流れが自動記録され、過去の事例から対応方法を検索・引用することが可能になりました。これにより、1件あたりの対応時間が平均20%短縮でき、現場からの満足度も向上しました。

検討者へお勧めするポイント

「教育業界向け」と思われがちではありませんが、IT対応履歴の一元管理や業務フローの可視化をしたい組織には非常に有用です。社内ヘルプデスク業務を標準化したい方や、属人化を解消したい教育機関・中堅企業には特におすすめです。サポートも手厚く、業務フローに合わせた設計相談ができる点も安心です。