非公開ユーザー
その他製造業｜その他情報システム関連職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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Excelからの置き換えに成功
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
業務に則した機能設計で得意先や現場からの問い合わせ管理に使用しています。いままで共有ファイルのExcelで管理を実施していましたが、複数人で入力したりするとどうしても排他の問題があったので置き換えて正解だと思いました。さらにITILの知識も併せて社内共有ルールとして取り入れていけます。今まで特に細かい意識はしていなかった部分までシステム化できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ、特にありませんが、今後データ分析をしていくために、様々な分析フォーマットがあると助かります。こちらはもしかすると営業さんかサポートに聞けばわかるのかもしれませんが、その段階まで行った際には確認しようと思っています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
さまざまな情報の共有が早くなりました。進捗なども一緒に確認できるので対応にバタバタしなくなりました。体感ですが、クライアントのイライラ感が少なくなっているのでCS向上にもなっていると感じます。
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