LMISの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

【柔軟性】
フレームワークがしっかりしているためしばしば行いたいことができない場合がある。

【デザイン】
・色によって識別させたりしたいシーンがあるためグラフや画面の色を細かく設定するなど機能強化を希望します。

【ダッシュボードの自動更新】
・ダッシュボードを執務フロアに表示してインシデントの状況を共有する運用をしていたため
一定時間ごとにダッシュボードを更新する機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【運用コスト】
海外製品を利用していた時に契約更新毎に発生するライセンス単価のベースアップによる運用コストの増加が課題でした。
LMISにはベースアップがなくまたライセンス料も数分の一であったため課題が解決しました。

検討者へお勧めするポイント

ランニングコスト
しっかりしたフレームワーク
サポートサイトの充実

改善してほしいポイント

使い勝手が悪い点や改善したいと思った際は自分でカスタマイズを行えるため、ツール全体としての改善してほしいポイントは特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

異動後すぐに即戦力としてサービスデスク業務を行うことができました。
また、ツールに慣れてきたあとは部内で改善できる点を確認し、すぐにカスタマイズを行い対応できる点も素晴らしいと思います。

改善してほしいポイント

主に入力とレポート機能のみ使っていたので、改善してほしい点は見つかりませんでした。
強いて言うのであれば、レポート機能を利用する際にシステム部門の方にもう一度使い方を習ったので、入力のようにすぐには活用出来ませんでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先ほどの良いポイントにも記載しましたが、全社向けのiPhone配布時に、問い合わせ対応を部内の専任以外が行うこともありましたが、よくある質問をピックアップして共有することで同じレベルでの対応が行え、乗り切ることが出来ました。
また、配布後は問い合わせが多かった部門をレポート機能で明確化し、そこに対してのサポートを厚めにすることで、問い合わせ件数が半数以上減少しました。

改善してほしいポイント

・使い方の問題かもしれませんが、インシデント登録の際にツール固定の項目が多く表示されているため、スクロールが煩わしい。
・レポート作成の際に利用出来るテンプレートを増やしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・属人化していた業務に対する社内問い合わせに対して、本ツールを導入後は過去のインシデントを確認することで誰でも　対応が出来るようになった。
・関連部署へエスカレーションしたまま放置される業務が減った。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズのしやすさ
全般の使いやすさ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ほとんどありません。マニュアルのメンテナンスもほとんど必要ないですし、ユーザー連携も自動で、エラーもほとんど起こりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とにかく、情報を一元管理するのに重宝します。メールでも過去の履歴ややり取りは残りますが、あて先が絞られていたりすると、全員が見れるわけではありません。しかし、LMIS上に保存しておくと過去に対応した履歴も見れるためとても便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・バージョンアップの自動化
　新バージョンは定期的にリリースされるが、バージョンアップ自体は手動で実施する必要がある為、どうしても古いバージョンのまま利用しているケースが多い。
・色々なサイズが欲しい
　現在は、全機能を対象したものしかないですが、例えばサービスオペレーションの機能のみといったようないろいろなサイズがあるとさらに利用がしやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせ内容について、各メンバーのアサイン状況や調査状況等について、いちいちメンバーに確認する必要がなくなり、ある程度リアルタイムで情報を把握することが出来るようになりました。
また、お問い合わせ元の情報をマスターとして登録しておくことで、お問い合わせ元毎に分析を行うことが出来、お問い合わせの多い企業様や逆に全くお問い合わせのない企業様等の情報を得ることが出来るようになり、そこを部内で簡単に共有することが出来るようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ITILを準拠した製品ですので、基本的な部分をそのまま利用することで、ITILに準拠した運用が可能です。どうしても入力が必要な項目については、比較簡単な操作で追加が可能であり、LMIS専用のマニュアルを見れば十分対応が可能です。

改善してほしいポイント

Salesforceならではの使いにくいさ、日本の環境に合っていない部分が少なからずあります。カスタマイズでどこまで対応出来るか検証中です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応漏れがなくなったのと、対応の進捗が一目で分かるので、社内向けではありますがサービス向上に繋がった

検討者へお勧めするポイント

大規模から小規模までユーザーのニーズに合わせて導入できる。
また要望にできる限り対応してくれるので安心できる。

改善してほしいポイント

カスタム項目の中の管理されている項目で、必須項目となっている項目(例：インシデント管理の「目標回答時間」)は、デフォルト値の変更も出来ず、必須も外せないことから意味のない項目としてレイアウトに表示されているため改善が可能でしたら改善して頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

構成管理を整理することができたため、情報の抽出がしやすくなりました。
以前のツールでは、様々な構成情報が１つの場所にまとめて登録されていたため、検索や情報を抽出する時に条件設定に苦労したことがありましたが、現在は整理された状態で登録出来ているため検索やレポートの作成などがしやすくなりました。
LMISで用意されているオブジェクトの中から、こちらの要望に合わせてオブジェクトを変更出来たことで構成管理の整理がしやすかったと感じています。

改善してほしいポイント

機能面としては、Salesforce（SalesCloud）ベースなので特にありませんが、LMISアイコンがある日突然白から黒になった事が気がかりです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボードにより、インシデントについては傾向が把握できると同時に発生部門・対応部門（者）が分析でき、またノウハウが蓄積され、検索する事により属人化を脱する基盤となりました。