非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
問い合わせ対応の標準化
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
・インシデント登録の項目を簡単にカスタマイズ出来るため利用開始後に新たに項目が増えた場合の対応を簡単に行えた。
・関連部署にエスカレーション出来るので、業務の取りこぼしが減った。
・サポートセンターの方の対応がよかった。
改善してほしいポイント
・使い方の問題かもしれませんが、インシデント登録の際にツール固定の項目が多く表示されているため、スクロールが煩わしい。
・レポート作成の際に利用出来るテンプレートを増やしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・属人化していた業務に対する社内問い合わせに対して、本ツールを導入後は過去のインシデントを確認することで誰でも 対応が出来るようになった。
・関連部署へエスカレーションしたまま放置される業務が減った。
検討者へお勧めするポイント
カスタマイズのしやすさ
全般の使いやすさ
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澤田大輔
OFFICIAL VENDER株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールス エグゼクティブ
レビューの投稿ありがとうございます。 関連部署へのエスカレーションによる対応漏れが実現できているとのこと、大変嬉しく思います。 また、弊社のサポートセンターに対するご評価もいただきありがとうございます。今後も真摯に対応させていただきます。 改善ポイントとしていただきましたレポートのテンプレートに関しては、今後より活用できるテンプレートを標準提供できるように改善を進めていきたいと思います。 今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。