非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜総務・庶務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
システム部門以外でも使いやすい操作性
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
全社でiPhoneを配布する際の問い合わせ対応効率化のためにLMISを利用しました。
これまでシステム部門が利用していることは知っておりましたが、急遽利用することとなり、始めは入力等出来るのか不安でしたが、操作方法を一度習っただけでその後スムーズに利用が出来ました。
全社に向けての配布だったため、問い合わせ対応を部内の専任以外が行うこともありましたが、よくある質問をピックアップして共有することで乗り切ることが出来ました。
また、配布後は問い合わせが多かった部門をレポート機能で明確化し、そこに対してのサポートを厚めにすることで、問い合わせ件数が減少しました。
システム素人でも簡単に入力、レポート作成が出来るためとても操作性がよかった印象です。
改善してほしいポイント
主に入力とレポート機能のみ使っていたので、改善してほしい点は見つかりませんでした。
強いて言うのであれば、レポート機能を利用する際にシステム部門の方にもう一度使い方を習ったので、入力のようにすぐには活用出来ませんでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
先ほどの良いポイントにも記載しましたが、全社向けのiPhone配布時に、問い合わせ対応を部内の専任以外が行うこともありましたが、よくある質問をピックアップして共有することで同じレベルでの対応が行え、乗り切ることが出来ました。
また、配布後は問い合わせが多かった部門をレポート機能で明確化し、そこに対してのサポートを厚めにすることで、問い合わせ件数が半数以上減少しました。
澤田大輔
OFFICIAL VENDER株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールス エグゼクティブ
レビューの投稿ありがとうございます。 スマートフォンの配布や交換時には問い合わせも多くなると思います。システム部門ではない部署でLMISを活用いただき、スマートフォンに関する問い合わせ件数を半減することに寄与できたこと、大変嬉しく思います。 レポート機能の操作方法に関しては、今後マニュアル整備するなどの改善を行っていきたいと思います。 今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。