非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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社内にてサポートの適性判断と課題解決に！
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様からの問い合わせの管理をスプレッドシートでおこなっていましたが、LMISでの運用に変えてから、状況共有の圧倒的なスピードアップと、サービスの適性判断や分析、課題の可視化など一元化できるようになりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に思い当たる改善要望はないのですが、必要な機能やメニューだけ表示させるようなカスタムができるとさらに使い勝手が良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
履歴から、問い合わせ内容分析ができるようになり、傾向や、くらいアント別の問い合わせボリューム、課題の可視化がはかれるようになりました。そのため、適格でスピード感のある社内共有の実現に繋がっています。
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