機能としては、優れているがsalesforceの拡張機能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理者向けであるのは、そこまで重要ではないですが、派遣やアシスタント運用する際には、理解が難しいと言われる事がありました。設定出来るとは聞いていますが、人によっては、とっつきにくい画面構成は、入力支援なりがあると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

地区ごとに別々で対応を行っていたため、重複する大きなトラブルがあっても、調査・回答などに時間を取られて、あとから情報共有していればすぐに終わる事もあったものの、それが数少なくなり他の業務にしっかりと時間が作れるように効率化が出来ました。