非公開ユーザー
北陸コンピュータ・サービス株式会社｜ソフトウェア・SI｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
当社のITSM強化に活用しています
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
ITサービスマネジメントの定着の目的に対して、過不足のない機能、運用を想定したテンプレートの整備がよくできていて導入しやすかった。
改善してほしいポイント
force.comの仕様に沿っていることもあり一部で柔軟性で制約もあり、運用等で対応することはある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社におけるITサービスマネジメントの定着において欠かせない。メンバーの共感・共有も進みつつ、アウトプットの資料作成での効率化など定量的な効果も出ている。
検討者へお勧めするポイント
インシデント管理に限らず、問題管理、変更管理などマネジメント全般への展開において、テンプレートも揃っており良いサービスだと思います。今後の取組みですがforce.comをベースにスキルを高めることで拡張性のある使い方もできると考えています。
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澤田大輔
OFFICIAL VENDER株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールス エグゼクティブ
「当社におけるITサービスマネジメントの定着において欠かせない」「メンバーの共感・共有も進みつつ、アウトプットの資料作成での効率化など定量的な効果も出ている」というお言葉、ありがとうございます。お客様の業務にてLMISをご活用いただけていると実感し、大変嬉しく思います。 改善してほしいポイントにご記載いただいている「force.com（Salesforce基盤）の仕様の制約」については、弊社のサポートセンターだけでなく、担当営業にもいつでもご相談ください。SalesforceはSaaSであるが故の制約もございますが、Salesforceエコシステムで改善できることや、よりLMISを活用いただける連携サービスもございますので、ご提案をさせていただきたいと存じます。今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。