非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
クラウドなので特別難しい設定は無しで、ITILプロセスを社内サポートチームに浸透させることができます。イベント→インシデント→調査→対応→リリースという流れなので、使い方によっては、プログラムのテストフェーズでも使用できると思います。無料トライアルもありますが、他の会社は開始まで時間かかりましたが、LMISはすぐURLが来てトライできるのもよかったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能が多いのでしようがないのかもしれませんが、マニュアルがありきたりな表現で、量も多いので、もう少し表現を工夫していただけると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
各問合せから進捗までが一元管理でき、さまざまな情報と対応履歴が蓄積されるようになりました。個々の対応により、問合せ者からのクレームも以前はありましたが、このシステムで改善・指導ができるようになると思います。
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