LMISの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

カスタム項目の中の管理されている項目で、必須項目となっている項目(例：インシデント管理の「目標回答時間」)は、デフォルト値の変更も出来ず、必須も外せないことから意味のない項目としてレイアウトに表示されているため改善が可能でしたら改善して頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

構成管理を整理することができたため、情報の抽出がしやすくなりました。
以前のツールでは、様々な構成情報が１つの場所にまとめて登録されていたため、検索や情報を抽出する時に条件設定に苦労したことがありましたが、現在は整理された状態で登録出来ているため検索やレポートの作成などがしやすくなりました。
LMISで用意されているオブジェクトの中から、こちらの要望に合わせてオブジェクトを変更出来たことで構成管理の整理がしやすかったと感じています。

改善してほしいポイント

機能面としては、Salesforce（SalesCloud）ベースなので特にありませんが、LMISアイコンがある日突然白から黒になった事が気がかりです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボードにより、インシデントについては傾向が把握できると同時に発生部門・対応部門（者）が分析でき、またノウハウが蓄積され、検索する事により属人化を脱する基盤となりました。

改善してほしいポイント

・レコードを完了させると、それをもう一度復活できない点
・レコード検索がちょっと大変
・並び替えがうまくいかない時がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アラート対応や問い合わせ対応の管理、時系列の記録で活用しています。
一覧表示で、現在どのような状態かわかるので便利です。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・オンラインヘルプが欲しい　　　　　　
　
分かりづらい点　　　　　　
・マニュアル
　　　　　　　　　
その理由
・使いづらい
・検索機能が不足
・CHATGptは？
　　　　　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ、完成していないのですが、期待は大きいです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　
メールのやり取りがなくなり、かなりの業務効率化となる予定です。　　
　　　　　　　　　　　　　　　

改善してほしいポイント

終了したインシデントにメール送信された場合に通知が来ないのでエラー通知のような機能が欲しい
操作説明の検索が分かりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々電話やメールで送られる問い合わせやサービス要望を一括管理でき、担当者や進捗状況の把握ができるようになった。
また、対応履歴を残すことで同様の案件があった場合に担当者不在でも解決することが出来る。

検討者へお勧めするポイント

エクセル管理で運用しているのであれば切り替えるメリットは大きい

改善してほしいポイント

仕様の変更ができない箇所が多数あったので、代替案を採用することが度々ありました。もし今まで問い合わせ等で情報があるのでしたら一覧等作成いただければ参考にできるかと思います。（例）検索機能で一文字のものは検索できない）
その他、検索がもう少し簡単だと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理している資産の台帳をエクセルで作成していましたが、この度LMISにてデータベース化して管理する運びとなりました。エクセルに慣れていたので最初は手間取りましたが、使ううちに表示や検索など慣れていったので使い勝手の良さが分かるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさ

改善してほしいポイント

新機能である「コンシェルジュ」は、実際に使用してみて以下のような点が気になりました。

・問い合わせの流れを考慮できていない
通常、問い合わせは、「問い合わせ発生～継続質問(n回)～問い合わせ終了(アンケートなど)」という流れを経ますが、LMISコンシェルジュではこの流れを考慮できていません。(一問一答のみ。)
また、問い合わせ完了後にクローズしなければならないことに気づきにくいため、されないケースが非常に多いです。その結果、問い合わせの満足度アンケートの回答率が非常に低調になっています。

・多くのユーザーがおり、それらがまれに質問するような場合にライセンス形態が合わない
質問者は広く多くの人となる場合がありますが、一度質問するだけでもアカウントが必要(アカウントには費用が必要)です。このため、一般の多数のお客様がまれに質問するようなサポートサイトを構築することは厳しいと思います。

・画面レイアウトがいまいち
特にLMISコンシェルジュのトップ画面は、PCで使用する場合、非常に広い画面があるのに新着情報が少し表示されるだけです。また、文字も折り返されており、レイアウトに疑問を感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来のQAサイトはスクラッチで構築していたため機能追加、改修に多くの人的リソースを必要としていました。また、実行していたクラウドの利用料もかなりかかっている状況でした。LMISを導入することによりほとんどのことを設定のみで対応することができるようになりました。また、かかっていたクラウドの利用料に比べてLMISのライセンス費用はそれほど高くはありません。これらの要因により維持管理費を抑えることができています。

改善してほしいポイント

Salesforce の基盤上で構築されているので、設定変更をするにあたり、LMISとしての機能なのか、Salesforce としての機能なのかの区別がつきにくいことがあります。
これは、ベンダに確認すべきものか、Salesforce の公開情報でわかるものなのかの区別がつきづらいという意味ですが、ベンダに問い合わせれば、いずれも回答はしてくれるので大きな問題とは感じていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種サービスでバラバラになっていた管理情報の一元化ができ、とりあえずLMISにアクセスしようという文化を醸成することができました。実は、この意識改革が、組織の方針を浸透させる上で非常に役立ったと思います。
また、運用設計通りの作業ステップを明示化するとともに、ある意味強制することにもなるので、漏れのない対応ができるようになったり、ポイントごとの確認を確実に入れることができるようになりました。
それと、これは副次効果だったのですが、構成管理を整えることで運用部隊の守備範囲を明確にできたという点も挙げられます。

検討者へお勧めするポイント

設定変更の幅が広いので、現場の事情や、独自の管理方針に合わせた最適化を行いやすいです。これは、毎日使うものなので、使い勝手のいい形にしつらえて利用できるのが一番だと思います。
この点において、製品的にとても高額というわけでもないので、全機能をムリにでも使わないと損だと思うよりも、利用現場で必要のない機能は、そもそも表示しないという選択もしやすいのではないかと思います。

改善してほしいポイント

かつては電話対応となっていた問い合わせをシステム入力に変更できる長所がありますが、問い合わせ側がシステム入力方法に慣れるまでは時間が必要で、抵抗を覚える人も少数います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

勤務先ではシステム関連の社内問い合わせについて、以前は担当部署へのメールや電話で対応してましたが、この製品を導入後はシステムで一元管理がなされています。確実にレスポンスが来ることや、共通する問い合わせは事前にQA欄に記載されて共有できるため、問い合わせ件数自体を減らすこともでき、ユーザー側も管理者側も双方効率化が実現しました。

検討者へお勧めするポイント

社内、社外双方で活用できるため、お勧めです。