LMISの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・マニュアルがオンライン化されたが、Lightning版とclassic版の操作画面が混在しており、利用者によっては画面が異なる場合がある。

理由
・classic版だけで設定できないことも存在するため、混在している機能もあるが、よく使う機能は両方のバージョン画面を確認できるとより良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITILに準拠した管理ツールのため、導入する際には、機能等は詳細に決めていかなければならない。しかし、ユーザ目線で直観的に操作をしやすいこともあり、導入後の顧客からの満足度は高いと感じている。

検討者へお勧めするポイント

LMISに従うだけで、ITILに準拠した管理が可能です。

改善してほしいポイント

ITSMツールであるため、IT運用管理に特化しているが、昨今ServiceNOW等を見ても、現場業務に近い領域（セルフサービス等）に力をいれており、新機能のリリースサイクルを早くしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①お客様IT業務の可視化作業にあたり、基盤となるツール視点での貢献（サービスカタログ管理等）
②監視システムとのイベント連携（情報の一元管理）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・必須項目の入力が面倒に感じる
その理由
・自社の利用方法に起因するのかもしれないが、１件あたりの入力時間のうち、データとして意味のない項目を選択する時間割合が大きい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問合せ履歴から条件を指定して抽出したユーザーへアンケート依頼メールを送信した

課題に貢献した機能・ポイント
・同じ抽出条件を保管（他者とも共有）出来る点、業務効率が向上した

改善してほしいポイント

パッケージ製品であるため、仕様上カスタマイズ不可の項目・機能が存在します。ある程度は運用で回避できますが、利用者マニュアル等が必要になるので、もう少し柔軟なカスタマイズが可能になるとさらに活用の幅が広がると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで紙で管理してきた各種資料がLMIS上で管理となったことで、効率的な監査が可能となりました。また、障害管理において部門を跨いだ迅速な情報共有が実現でき、リアルタイムで関係者全員が障害状況を把握することができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

クラウドサービスであるため、ユーザーの環境を意識せず利用することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ほとんどありません。マニュアルのメンテナンスもほとんど必要ないですし、ユーザー連携も自動で、エラーもほとんど起こりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とにかく、情報を一元管理するのに重宝します。メールでも過去の履歴ややり取りは残りますが、あて先が絞られていたりすると、全員が見れるわけではありません。しかし、LMIS上に保存しておくと過去に対応した履歴も見れるためとても便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

GUIが貧弱すぎる。
制約事項が多く、自由度に幅がない。
上記を改善するために、初期費用に比べ、追加投資が莫大にいなった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ITIL準拠であることは間違いないので、IT運用リテラシーがない要員であっても、ツールに従うことで必要最小限度の統制はきかせることができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にないです。
すでにSFDCを用いていて、システム間連携を考えているのであれば、候補の一つになり得ますが、そうでない場合はお勧めできかねます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に思い当たる改善要望はないのですが、必要な機能やメニューだけ表示させるようなカスタムができるとさらに使い勝手が良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

履歴から、問い合わせ内容分析ができるようになり、傾向や、くらいアント別の問い合わせボリューム、課題の可視化がはかれるようになりました。そのため、適格でスピード感のある社内共有の実現に繋がっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

１ユーザー当たりのライセンス価格がやや高い。
クラウドなので画面遷移が少し遅い場合がある。
バージョンアップ＆検証を自分たちで行う必要がある。ベンダー側で検証のうえ、自動でバージョンアップしてくれるようにしてほしいところ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問合せ業務の属人化防止、クロージングまでの時間短縮
問合せ業務の見える化、分析、問題点発掘
サーバー管理業務の省力化

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

月額課金のクラウドサービスなので、気軽にトライアル運用でき、
ダメだったらすぐにやめられる点。
画面レイアウト、項目も自由にカスタマイズできるので、自社業務へ適合しないということはあまりないと思われる点。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところ、特にありませんが、今後データ分析をしていくために、様々な分析フォーマットがあると助かります。こちらはもしかすると営業さんかサポートに聞けばわかるのかもしれませんが、その段階まで行った際には確認しようと思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

さまざまな情報の共有が早くなりました。進捗なども一緒に確認できるので対応にバタバタしなくなりました。体感ですが、クライアントのイライラ感が少なくなっているのでCS向上にもなっていると感じます。