社内システムの問合せ業務に活用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Salesforce基盤のクラウドサービスであり、日本の企業によって日本向けにカスタマイズされているのでユーザーインタフェースが洗練されており使いやすい。
ユーザーとの問合せから、チケットを自動起票してくれるので、漏れが発生しない。
ユーザーとの問合せ履歴を時系列で表示できるので、属人化防止＆引継ぎ効率化に効果がある。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

１ユーザー当たりのライセンス価格がやや高い。
クラウドなので画面遷移が少し遅い場合がある。
バージョンアップ＆検証を自分たちで行う必要がある。ベンダー側で検証のうえ、自動でバージョンアップしてくれるようにしてほしいところ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問合せ業務の属人化防止、クロージングまでの時間短縮
問合せ業務の見える化、分析、問題点発掘
サーバー管理業務の省力化

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

月額課金のクラウドサービスなので、気軽にトライアル運用でき、
ダメだったらすぐにやめられる点。
画面レイアウト、項目も自由にカスタマイズできるので、自社業務へ適合しないということはあまりないと思われる点。

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