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ソフトウェア・SI｜システム分析・設計｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
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直観的な操作がしやすい
良いポイント
LMISの良いポイント
・GUIがわかりやすく、ユーザ側とシステム管理者側、両方の目線において、シンプルで直観的に操作しやすい。
・利用者の利用目的に合わせて、使用する機能や項目をカスタマイズできる。
・ITILに準拠したツールをユーザに合わせて柔軟に導入できる。
・サポートセンターの対応が迅速かつ丁寧である。
その理由
・サービスデスク業務利用者の役割や立場、利用目的に合わせたインシデント管理や構成管理導入を実現でき、情報の一元管理を実現できたから。
・サポートセンターの丁寧な対応のおかげで、ユーザの要望に応えることができたり、様々な機能の理解につながった。
改善してほしいポイント
改善してほしい点
・マニュアルがオンライン化されたが、Lightning版とclassic版の操作画面が混在しており、利用者によっては画面が異なる場合がある。
理由
・classic版だけで設定できないことも存在するため、混在している機能もあるが、よく使う機能は両方のバージョン画面を確認できるとより良いと感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ITILに準拠した管理ツールのため、導入する際には、機能等は詳細に決めていかなければならない。しかし、ユーザ目線で直観的に操作をしやすいこともあり、導入後の顧客からの満足度は高いと感じている。
検討者へお勧めするポイント
LMISに従うだけで、ITILに準拠した管理が可能です。
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