使いやすいヘルプデスクサービス

改善してほしいポイント

かつては電話対応となっていた問い合わせをシステム入力に変更できる長所がありますが、問い合わせ側がシステム入力方法に慣れるまでは時間が必要で、抵抗を覚える人も少数います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

勤務先ではシステム関連の社内問い合わせについて、以前は担当部署へのメールや電話で対応してましたが、この製品を導入後はシステムで一元管理がなされています。確実にレスポンスが来ることや、共通する問い合わせは事前にQA欄に記載されて共有できるため、問い合わせ件数自体を減らすこともでき、ユーザー側も管理者側も双方効率化が実現しました。

検討者へお勧めするポイント

社内、社外双方で活用できるため、お勧めです。