ITILに準拠したインシデントイベント管理が可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

階層の深いところへ行くためには順番に辿っていかなくてはならず、その点が不便に感じました。
また文書管理としても利用していましたが、差替えの手順が直感的ではなく、少々不便さを感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大規模なネットワークの運用管理を行っていたため、監視部隊からのエスカレーションや夜間中の障害状況などの確認がしやすく、その他の文書管理等でも利用出来ていたため、統合的なツールとして役立ちます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

LMIS自体の障害はほぼないと考えていいと思います。