非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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社内向け、お客様向けのサポートサイトの構築に
良いポイント
優れている点・好きな機能
・お客様向けにも社内向け両方のサポート対応が可能
・Kompiraとの連携が可能
・サポートが良い
・ITSMは外資が多いがLMISは国内サービス
・Salesforce基盤による安心
改善してほしいポイント
他社サービスはAI対応がパッケージ内で対応可能ですが、LMISはOpenAIを個別に契約する必要があり手間がかかりますので、オプションでも良いのでパッケージ化いただきたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
問い合わせに際し、サジェスチョン機能を用いて予測回答を行う事で、問い合わせ数の削減ができることや、問い合わせのチケット管理を行う事で担当割や、回答の漏れを防ぐことが可能です。
まずは社内向けに導入し、その知見を顧客向けに転化することを期待してます。
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澤田大輔
OFFICIAL VENDER株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールス エグゼクティブ
「お客様向けにも社内向け両方のサポート対応が可能」「Kompiraとの連携が可能」「サポートが良い」「ITSMは外資が多いがLMISは国内サービス」「Salesforce基盤による安心」という点でLMISの良い評価をいただき、ありがとうございます。AIとの連携で問い合わせ数削減や、チケット管理での回答漏れの削減ができる点について、貢献ができたことを嬉しく思います。 AI機能のパッケージング化について、今後はChatGPT連携だけでなく、LMISの基盤であるSalesforceのAIエージェント機能の実装を視野に今後の開発計画を進めており、メニューも改変していく予定です。今後のバージョンアップにご期待いただけると幸いです。 今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。