低価格でリアルタイムの顧客対応ができる

改善してほしいポイント

現時点では大きな不満はありませんが、管理画面には多くの設定項目があるため、導入直後はどの機能を優先して設定すればよいか少し迷いました。業種や利用目的に応じた初期設定の例や設定手順をまとめた短い解説動画があると、初めて利用する人もよりスムーズに活用できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、お客様から電話を受けて状況を確認し、サービス内容や操作方法を一から説明する必要がありました。ChatPlusの導入後は、ホームページを閲覧しているお客様の質問にその場で回答できるようになりました。その結果、電話対応の負担や説明の行き違いが減り、問い合わせ対応を効率化できました。

検討者へお勧めするポイント

ホームページからの問い合わせ対応を効率化したい事業者におすすめです。訪問者が来るとすぐに通知が届くため、相手がページを見ているタイミングで対応できます。電話対応の負担や説明の行き違いを減らしたい場合にも有効です。初期費用がかからず、月額料金も比較的安いため、初めてチャットシステムを導入する事業者でも試しやすいと思います。