簡単に操作できます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

返信メール作成途中で一時メール保存を行うと、後で一時メールから編集作業を再開した際に、編集中のメールの前後の履歴確認が行えなくなる点が不便です。
コメント機能も大変助かるのですが、同返信メールだとすべてのメールにコメントが紐づけされてしまうので、つけたくないメールにもコメントが記載されてしまうことが難点です。
せっかく便利な機能なので、メール１つに紐づけできたら良いなと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール対応の際に作業メールにはロックが掛かるので、同じメールを複数人で対応してしまうことがなくなりました。
また、同じメールアドレスからのお問い合わせ履歴が簡単に確認できるので、誤送信が減ったと思います。