管理しやすいメールソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

良く考えられているソフトだと思うので不満がありません。
強いて言えば機能が多いために操作方法に悩むこともあるので機能をトップ画面から一瞬で分かるようになると良いかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は無料ソフトを使用していたので、あらゆる面が改善されましたが、やはり多数のメール対応スタッフの管理が容易になった点が大きいです。
きちんと対応している人としていない人が明確に分かるし、不安な人のチェックは事前にできるのでクレームを発生させないことも可能になった。