脇谷 豊
株式会社ファンタス｜その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
サポート対応に利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・受信したメールの対応歴を一覧で確認できる点
・複数のアドレスを管理できる点
・メールの返信とは別にコメントで注意事項の伝達を行える点
・受信放置に対してアラートを出せる点
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・検索の精度が低い。人名で検索しても存在するはずのやり取りがヒットしないことがあるため、人名、アドレス、問合せ内容、等、念入りに検索する必要有。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・サポート対応に利用し、アラートを設定することで、メール受信から待たせることなくスムーズに返信を行うことが可能になった。また、履歴を一括で確認することで複数人で対応することでサポート対応の効率化を実現した。
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