非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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店舗やECでのカスタマーサポートに一役買ってくれています。
良いポイント
お客様とのやり取りや問い合わせを一元管理することで、どのスタッフがいつおこなったか（いつやるか）が明確にわかることで、対応モレや二重対応を防ぐことができています。
改善してほしいポイント
10年くらい使い続けているので個人的には違和感なく使用できておりますが、若いスタッフも増えてきたのでもう少しUIがイマドキになると習熟度も高まりそうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで店舗ではお客様対応が属人化してたのですが、お客様とのやりとりの履歴の可視化やテンプレ機能が充実していることで、スタッフの対応レベルの平準化を図ることができました。
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