複数人で共有利用するのであればオススメします。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

ECサイトを運営（複数のラットフォーム利用）しており、カスタマー対応でのメール管理が大変でした。また、対応する人間が複数人いて、在宅の場合もあるので、どのメールに誰が対応しているのかなどの管理も大変でした。こちらのツールは、メールボックスを細かくわかりやく分けることができ、それぞれテンプレートや、FAQなども作成できるので、効率良く処理が可能です。また、アカウントを複数用意し、誰が対応しているのか明確に確認が可能です。サポート業務を初めて行うスッタフがいても、返信内容を作成して送信する前に管理者（責任者）がメールのチェックをすることができるので、安心して丁寧に作業ができると思います。

改善してほしいポイント

機能面は特にありませんが、メールの保存容量に関するプラン設定がわかりづらいです。
メールの保存件数やメールの形式が、テキストもしくはHTML主体なのかによって、メールを多く保存し、かつコストを抑えられることがあります。もう少し早く気付いていればよかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも挙げましたが、スタッフ間でのメール管理が非常に簡単です。
初めてサポート業務を初めて行うスッタフの場合でも、返信文面を作成して送信する前に管理者（責任者）がメールのチェックをすることができるので、安心して丁寧に作業ができるので、スタッフの不安も解消でき、またお客様に適切に対応できるケースが増えました。

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