ECサイトの問い合わせ管理にピッタリです。

改善してほしいポイント

現段階では改善して欲しいと思う点はありません。
サポートサイトもあり、使いづらくならないよう考慮されているように感じます。
こちらの時間や余裕がないために、便利な機能を見逃している可能性もあるので、何かうまくそういう改善に気付ける方法があれば、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前までは、複数台のPCで１つの同じアカウントのメールボックスを見ていたために、だれがどの問い合わせに対して対応したかが不明確でした。
メールディーラーを導入してからは、対応状況が明確になり、このツール内で処理が完結するようになったため、業務効率化にも繋がっています。