必要十分な機能で、サポート品質も高い

良いポイント

主にEC（複数モール）でのお客様対応にチームで利用していますが、メール対応・共有システムとして必要な機能が十分に備わっていて、細かな設定も色々とできるので、メールを中心とした対応の中で特に不満を持ったことがない、というくらい充実したシステムだと思います。
メールを振り分ける種類が多い場合に、最初は設定と振り分け運用が安定するまでは一定の苦労はしますが、そこを乗り越えれば、あとは用意されている機能を使いこなすのみです。
定期的にシステム・UIの改善も入るので、年々良くなっていると思います。

また、会社としてサポートの品質も高いです。
FAQサイトが充実していて、事細かな説明まで網羅されているのと、メールの返答も早く、電話のサポートもとても丁寧です。電話が混み合っていて繋がらなかった際も、後から折り返しの電話をくれたりもしました。