コスト削減、メールお問い合わせ対応業務に適している

改善してほしいポイント

・返信をする際に、送信者へ返信されない（新規作成する必要がある）
・検索機能を強化してほしい
・外部ツールとの連携をしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【導入前の課題】
・代表アドレス（info@やsupport@など）に届くメールを個人のOutlookで管理していたため、誰が対応中なのか分からず二重対応や対応漏れが発生していた。
・担当者ごとに対応のスピードや文面の品質にバラつきがあり、対応品質の統一が難しかった。
・進捗状況を管理する仕組みがなく、管理者が全体を把握しづらい。
【導入後の効果】
・ステータス管理機能で「未対応／対応中／完了」がひと目で分かり、対応漏れや二重対応が解消された。
・テンプレート機能のおかげで、新人でも一定の品質を保った対応が可能になり、教育コストが削減。
・管理者はリアルタイムで進捗を把握でき、対応スピードと全体の可視化が大幅に改善。

検討者へお勧めするポイント

初期費用も抑えられており、サポート体制も込みでこの価格はコストパフォーマンスが高いと感じます。
小規模なチームでも導入しやすい価格帯で、費用対効果はかなり良いと思います。
他商品と比較して、コスト面・業務効率の改善・使いやすさ・セキュリティ・サポート体制を重視し、導入を決めました。