WEBCAS mailcenterの機能一覧・できること

WEBCAS mailcenterの機能の評価

メール共有システム

基本機能

• ステータス管理 回答者数：7

  4.7

  問合せを「対応中」「保留中」といったステータスで一元的に管理することができる。担当者が対応を開始すると自動的にステータスが変更されるため、二重対応や未返信を防止することが可能

• 情報共有 回答者数：7

  4.4

  重要度やタグなどによる分類の設定、コメントの追加やチャットによるコミュニケーションなどにより、問合せごとに社内で情報共有・管理することができる

• 承認フロー 回答者数：7

  4.2

  対応経験が少ない担当者の場合、管理者が承認してから送信されるなど、承認フローを組み込むことができる

• 権限設定 回答者数：7

  4.4

  担当者や管理者など、ユーザーごとに権限を設定し、操作権限を制御することができる

• レポーティング 回答者数：7

  4.3

  対応にかかった時間や担当者ごとの対応件数など実績を集計・グラフ化し、分析することができる