非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
主にメール問い合わせ対応で使用しています。
良い点は操作画面がシンプルで直感的なので初めての人でも簡単に使用できます。
メールのステータス（未対応・対応中・完了）と対応している担当者の権限管理しやすく、各問い合わせの状況が把握でき、対応漏れなども防げます。テンプレートを設定しておけば、よくある内容に対してはスムーズな対応が可能。
改善してほしいポイント
同様のユーザーとメール対応で複数回やりとりが続く場合に、過去のやりとりも見やすい設計だとより良い。
UIがシンプルではあるが、デザインが少し古いイメージ。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問合せでの二重対応、対応漏れに関してはほぼ無くなった。
新たに問い合わせ対応する人も、スムーズに業務になれることができる操作性。
検討者へお勧めするポイント
権限管理が明確なので複数人で対応するにはおすすめです。
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