事業成長に伴うコスト増を抑え、CS基盤を構築できるツール

改善してほしいポイント

現状、FAQサイトのデザインカスタマイズが限定されているため、自社ブランドの反映には制約を感じます。また、現時点ではサイトに届いた問い合わせをそのままツール内で管理・返信する機能が未実装のため、別途管理ツールを用意する必要があります。これらの機能が統合されれば、さらにシームレスなサポート体制が構築できると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォームの成長に伴うカスタマーサポートコストの高騰が課題でしたが、本ツールの導入により、低コストで精度の高い自己解決環境を構築できたと考えています。
FAQ側で定型的な質問を効率的に吸収することで、有人対応が必要な問い合わせ件数を将来的に大幅に削減できる見通しが立ちました。管理者工数の削減と予算管理のしやすさを両立できており、非常に助かっています。