セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」の製品情報（特徴・導入事例）

お問い合わせ削減に特化したセルフサポートシステム

先回りスマート検索やデータ分析、AIによる診断で、問い合わせ削減と満足度向上を同時に実現します。

プロ仕様のFAQとヘルプセンターを簡単に作成

企業のカスタマーサポート部門がFAQやヘルプセンターを簡単に構築・運用できるツールです。専門知識がなくても直感的な操作で短時間でサポートページを作成可能。さらに、ブランドに合わせたデザイン調整ができ、既存のウェブサイトと統一感を持たせられます。

独自の先回りスマート検索

関連キーワードの自動提案やカテゴリ表示で、顧客が必要な情報をスムーズに見つけられるようサポートします。

データ分析とサイト診断

ヘルプドッグは、顧客の検索データを活用してヘルプセンターを継続的に改善します。検索ヒット0件のワードや再検索されたキーワード、人気キーワードを分析し、不足している情報や顧客の疑問を明確化。必要な情報を補完することで、問い合わせ件数を削減します。

さらに、ユーザー行動データを基に改善ポイントを可視化し、迅速な対応を実現。顧客満足度の向上とサポート業務の効率化を同時に支援します。