非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
FAQシステムで利用
良いポイント
ユーザー数や閲覧数に依存しない「固定料金制」が魅力です。将来的なサービス規模の拡大を見据えると、他社の従量課金モデルに比べて投資対効果が高いと判断しました。機能面でも、フォーム入力中のサジェスト機能が標準搭載されており、ユーザーが問い合わせを送信する前に自己解決を促す導線がスムーズです。安価ながらも「検索のしやすさ」という基本性能が非常に高く、満足しています。
改善してほしいポイント
現状、FAQサイトのデザインカスタマイズが限定されているため、自社ブランドの反映には制約を感じます。また、現時点ではサイトに届いた問い合わせをそのままツール内で管理・返信する機能が未実装のため、別途管理ツールを用意する必要があります。これらの機能が統合されれば、さらにシームレスなサポート体制が構築できると期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プラットフォームの成長に伴うカスタマーサポートコストの高騰が課題でしたが、本ツールの導入により、低コストで精度の高い自己解決環境を構築できたと考えています。
FAQ側で定型的な質問を効率的に吸収することで、有人対応が必要な問い合わせ件数を将来的に大幅に削減できる見通しが立ちました。管理者工数の削減と予算管理のしやすさを両立できており、非常に助かっています。
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