KotaMiの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイント

大きな不満はありませんが、初心者向けに質問の仕方や検索のコツをもう少し分かりやすく説明すると、利用が広がると感じています。また、検索結果が多い場合、目的の情報に絞り込みやすくなると便利だと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内には様々な規定や規則があり、以前確認したことはあるものの、どこに記載されていてどのような内容だったのかわからなくなることがあり、担当部署に確認することがありましたが、KotaMiを利用することでまず自分で情報を探して解決できるようになりました。すぐに回答が欲しい時や担当部署がわからず困ることもありましたが、KotaMiで検索すればすぐに不明点が解決できるため、担当者への問い合わせを減らすことができ、手を煩わせることが少なくなりました。

改善してほしいポイント

回答候補が複数出る場合、企画・総務・営業など部門別、カテゴリ別、タグ別でさらに絞り込めると、目的の情報により早く到達できると感じます。また、初めて使う社員向けに質問文の例や入力のコツが常時表示されると定着しやすいです。企画業務では資料やルールの更新が多いため、FAQの一括更新、更新履歴、承認フロー、古い回答の検知がより強化されると安心です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

施策検討や社内調整のたびに、制度や申請、過去の問い合わせ内容を確認する場面が多く、従来は担当部署への確認や資料探しに時間がかかりがちでした。KotaMiにより、FAQ化した情報を自然文で検索できるようになり、問い合わせ前に自己解決できる範囲が広がりました。検索ログから不足しているFAQも把握できるため、属人的な質問対応を減らし、企画検討や資料作成に回せる時間を増やせました。

改善してほしいポイント

今後期待することとしては、画像検索機能や音声検索機能の追加になります。
さらなる活用の層と範囲が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応工数と時間激減につながります。
無駄に問い合わせして回答くるまでの時間や、なかなかうまく検索できなく時間がかかっていたのを
効率化をはかることにつながりました。

改善してほしいポイント

　　新人としてはどのような言葉で質問をするのが最適なのか迷うことがありました。
　　自然文検索のサンプル例やヒントが画面に表示されると、
　　もっと使いやすくなるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　　初めての業務では、どこに情報があるのか分からず、誰に聞くべきかも迷う場面が多くありました。
　　このFAQサービスを利用することで、そういった不安を解消し、
　　自分一人で情報を探して解決できる場面が増えました。
　　特に、よくある質問に答えてくれるこのツールによって、周囲の同僚に毎回頼らずに済むようになり、
　　結果的に周囲にかける負担を減らすことができたと感じます。

検討者へお勧めするポイント

　　テレワークなど、会社に出勤して仕事をする機会が少ない方にお勧めです。
　　テレワークでは疑問が出てきた時に、先輩に気軽に質問したりすることができないため
　　一人で悩む時間が多くなりがちですが、KotaMiを使って調べることができます。
　　また、求めている情報がでてこなかった時でもKotaMiを通じて有識者に
　　質問することができるため、テレワークでも業務が捗っています。

改善してほしいポイント

検索結果が多い場合に絞り込みが難しい点が課題です。
カテゴリ別やタグ別で検索結果をフィルタリングできる機能があると、目的の情報にさらに迅速にたどり着けるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内でのトラブル対応中に、既存のFAQに該当する情報が見つからなかったケースがありました。
しかし、有識者に問い合わせた回答がすぐにFAQに登録され、後日同じトラブルが発生した際には簡単に解決できました。
この仕組みが、トラブルの再発時に迅速な対応を可能にしました。

検討者へお勧めするポイント

情報が分散し、誰が何を知っているのかわからない状況を改善したいと考えている方に、このFAQサービスは最適です。
有識者の知識をFAQに昇格させる仕組みにより、ナレッジが組織全体で共有され、長期的に見て業務の生産性向上が期待できます。

改善してほしいポイント

誰か教えて！機能について、回答に責任がとれないとの理由で回答していない人が居ると耳にしたことがある。チャットのように気軽に回答ができるようになればもっと利便性は向上するのではないかと勝手ながら考えている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内規定や社内での申請関係でよく利用しており、質問することが少なくなり、正確な申請ができるようになった。
質問から回答までの時間と修正の時間を削減することでき、大変感謝している。

検討者へお勧めするポイント

システムの使い方や操作方法等の問い合わせで困っているお客様は是非Kotami!を活用していただきたいです。
時間的コストカットかつより正確な情報を瞬時に確認することができるので品質の向上にも繋げる事ができます。
是非ご検討いただきたいです。

改善してほしいポイント

今後期待することとしては、新しく追加された「画像検索機能」です。
文字から画像を検索したり、画像から画像を検索等、アイディア次第で活用範囲が広がるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

KotaMiの良いポイントでも書きましたが、「問い合わせ対応の激減」が大きな効果だと感じています。

電話やメールでの問い合わせ対応にどれぐらいの時間がかかっていたかは数値としては把握できていませんが、「誰か教えて」の活用により、90％は削減出来ているのではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

色々な「AI－FAQ」を検討していく中で、生成AIを活用したものもありますが、それらは時に「間違い」を回答することがあります。社内情報やナレッジは、現在あるものから最適な回答を探し出す必要があります。

KotaMiは、投入されたナレッジから最適なものを素早く探し出せるといった特徴に加え、「誰か教えて」機能により、ユーザー自身がナレッジを投入し、蓄積、活用できるといった他社ソリューションにはない強みがあるのではと思います。

トライアルもあるようですので、一度お試しいただくことをお勧めいたします。