自己解決を促進

改善してほしいポイント

回答候補が複数出る場合、企画・総務・営業など部門別、カテゴリ別、タグ別でさらに絞り込めると、目的の情報により早く到達できると感じます。また、初めて使う社員向けに質問文の例や入力のコツが常時表示されると定着しやすいです。企画業務では資料やルールの更新が多いため、FAQの一括更新、更新履歴、承認フロー、古い回答の検知がより強化されると安心です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

施策検討や社内調整のたびに、制度や申請、過去の問い合わせ内容を確認する場面が多く、従来は担当部署への確認や資料探しに時間がかかりがちでした。KotaMiにより、FAQ化した情報を自然文で検索できるようになり、問い合わせ前に自己解決できる範囲が広がりました。検索ログから不足しているFAQも把握できるため、属人的な質問対応を減らし、企画検討や資料作成に回せる時間を増やせました。