KotaMi(コタミ)は、『答えに導くFAQ』サービスです。
聞きたい事を文章で検索できる「自然文検索」機能を採用しています。
業務で多忙な方も、まだ社内業務になれていない方も、直感的な操作が可能です。
さらに、検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、
使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる、『答えに導くFAQ』です。
また、従来の検索機能に加え、新たに画像検索機能を実装しました！11月にリリース予定です。
＜以下のように画像検索を使っていただけます＞
・文字で画像を検索！ ～入力した文字情報に関連する画像を検索できます～
・画像を使ってFAQ／文書を検索 ！～画像に関連するFAQや文書を検索できます～
・画像を使って他の画像を検索！～関連画像や同じジャンルの画像を検索できます～
荻原 泉帆
新日本コンピュータマネジメント株式会社 職種：営業職
▼こんなお悩み、KotaMiで解決しませんか？▼
＜質問者側＞・社内のどこに問い合わせたら、回答をもらえるかが分からない。
・すぐに教えてほしいのに、回答をもらえるまで時間がかかる。
＜回答者側＞・問い合わせ内容について他部署に確認が必要となり、調べるのに時間がかかる。
・問い合わせ対応業務に時間をとられ、本業務が進まない。
操作体験用の無料サイトをご提供 しています。
操作体験をご希望のお客様は お気軽にお問い合わせください。
KotaMiとは、新日本コンピュータマネジメント株式会社が提供しているFAQシステム製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.7となっており、レビューの投稿数は5件となっています。
KotaMiのITreviewユーザーの満足度は現在4.7となっており、同じFAQシステムのカテゴリーに所属する製品では3位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 4.7 | 4.7 | 4.5 | 5.0 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
4.4 | 4.4 | 5.0 | 4.0 | 4.6 | 4.0 |
※ 2025年10月31日時点の集計結果です
KotaMiは、FAQシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。
コンテンツ作成
ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える
公開
Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする
検索
キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える
レポート
FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、KotaMiを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
FAQシステムで利用
良いポイント
検索機能は基本的には使いやすいものの、
特定のキーワードを使わないと目的の情報にたどり着くのが難しい場合があります。
ただ、類義語登録ができるので、一見異なる質問でも同じ回答にたどり着けるような
工夫もできます。改善の余地はあるものの、十分に実用的なレベルであり
業務効率化につながっています。
改善してほしいポイント
今後期待することとしては、画像検索機能や音声検索機能の追加になります。
さらなる活用の層と範囲が広がるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応工数と時間激減につながります。
無駄に問い合わせして回答くるまでの時間や、なかなかうまく検索できなく時間がかかっていたのを
効率化をはかることにつながりました。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
入社して間もない私にとって、このFAQサービスは業務に慣れる上で大きな助けとなりました。
自然文検索機能のおかげで、専門用語を知らなくても簡単に質問を入力でき、
関連性の高い回答がすぐに表示される点がとても便利です。
さらに、回答が見つからなかった場合でも、有識者に質問を送る機能があり、
その回答がFAQとして登録されるので、同じ疑問を持つ他の新入社員にも役立つ仕組みになっていると感じます。
改善してほしいポイント
新人としてはどのような言葉で質問をするのが最適なのか迷うことがありました。
自然文検索のサンプル例やヒントが画面に表示されると、
もっと使いやすくなるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初めての業務では、どこに情報があるのか分からず、誰に聞くべきかも迷う場面が多くありました。
このFAQサービスを利用することで、そういった不安を解消し、
自分一人で情報を探して解決できる場面が増えました。
特に、よくある質問に答えてくれるこのツールによって、周囲の同僚に毎回頼らずに済むようになり、
結果的に周囲にかける負担を減らすことができたと感じます。
検討者へお勧めするポイント
テレワークなど、会社に出勤して仕事をする機会が少ない方にお勧めです。
テレワークでは疑問が出てきた時に、先輩に気軽に質問したりすることができないため
一人で悩む時間が多くなりがちですが、KotaMiを使って調べることができます。
また、求めている情報がでてこなかった時でもKotaMiを通じて有識者に
質問することができるため、テレワークでも業務が捗っています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
回答がヒットしない場合でも、有識者に質問を投げることで、新しい知見が蓄積されていく仕組みが非常に魅力的です。
この循環型のナレッジ管理により、FAQが常に進化し、利用価値が向上しています。
まさに使えば使うほど答えに辿り着きやすくなるFAQサービスです。
改善してほしいポイント
検索結果が多い場合に絞り込みが難しい点が課題です。
カテゴリ別やタグ別で検索結果をフィルタリングできる機能があると、目的の情報にさらに迅速にたどり着けるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内でのトラブル対応中に、既存のFAQに該当する情報が見つからなかったケースがありました。
しかし、有識者に問い合わせた回答がすぐにFAQに登録され、後日同じトラブルが発生した際には簡単に解決できました。
この仕組みが、トラブルの再発時に迅速な対応を可能にしました。
検討者へお勧めするポイント
情報が分散し、誰が何を知っているのかわからない状況を改善したいと考えている方に、このFAQサービスは最適です。
有識者の知識をFAQに昇格させる仕組みにより、ナレッジが組織全体で共有され、長期的に見て業務の生産性向上が期待できます。
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