KotaMiの製品情報（特徴・導入事例）

KotaMiの機能一覧

KotaMiを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、KotaMiを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
電気・電子機器｜製品企画｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年07月22日
自己解決を促進
FAQシステムで利用
良いポイント
自然文で質問できるため、企画職が社内ルールやFAQ化済みの業務ナレッジを探す際に、検索語を分解して考えなくてよい点が便利です。利用者の評価でFAQが学習され、Web上でFAQの作成・編集や検索ログの確認ができるため、使う側だけでなく、ナレッジを整える側にも向いています。「誰か教えて」のように、見つからない疑問を社内で解決し、その後FAQ化できる点も実務的です。
改善してほしいポイント
回答候補が複数出る場合、企画・総務・営業など部門別、カテゴリ別、タグ別でさらに絞り込めると、目的の情報により早く到達できると感じます。また、初めて使う社員向けに質問文の例や入力のコツが常時表示されると定着しやすいです。企画業務では資料やルールの更新が多いため、FAQの一括更新、更新履歴、承認フロー、古い回答の検知がより強化されると安心です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
施策検討や社内調整のたびに、制度や申請、過去の問い合わせ内容を確認する場面が多く、従来は担当部署への確認や資料探しに時間がかかりがちでした。KotaMiにより、FAQ化した情報を自然文で検索できるようになり、問い合わせ前に自己解決できる範囲が広がりました。検索ログから不足しているFAQも把握できるため、属人的な質問対応を減らし、企画検討や資料作成に回せる時間を増やせました。
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非公開ユーザー
電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年06月22日
営業の問い合わせ時間を削減する社内ナレッジ基盤
FAQシステムで利用
良いポイント
自然文検索が非常に優秀で、検索ワードを工夫しなくても、知りたいことを文章のまま入力すれば関連性の高い回答が表示されます。営業として顧客対応の合間に社内規定や申請手続き、商品・サービス情報を確認する場面が多いのですが、Web検索のような感覚で素早く正確な情報にたどり着けるのは大きな利点です。特に有用なのが「誰か教えて」機能で、検索で見つからない疑問を社内の有識者に直接質問でき、回答がそのままFAQとして蓄積・全社共有されます。これにより、同じ質問が繰り返される無駄がなくなり、使えば使うほど回答精度が上がっていく実感があります。類義語登録にも対応しているため、人によって表現の異なる質問でも同じ回答へ誘導でき、現場での実用性が高いです。生成AIのように誤った回答を作り出すことがなく、既存ナレッジから最適解を提示してくれる点も、正確性が求められる業務において安心して使える理由になっています。
改善してほしいポイント
全体としては実用十分なレベルですが、検索結果が多くヒットした際は絞り込みがやや難しく、目的の情報にたどり着くまでに時間がかかる場合があります。カテゴリ別やタグ別に結果をフィルタリングできる機能があれば、より迅速に該当回答へアクセスできると感じます。また、自然文検索に慣れるまでは、どのような言い回しで質問すれば最適な結果が得られるか迷う場面があり、入力欄に検索のサンプル例やヒントが表示されると、新しく使い始める社員にとってさらに使いやすくなると思います。「誰か教えて」機能についても、回答に責任を持てないという理由で回答を控える社員がいると聞くことがあり、チャットのようにもう少し気軽に回答できる仕組みが加われば、ナレッジの蓄積がさらに加速し、利便性が向上するのではと期待しています。加えて、今後追加が見込まれる画像検索や音声検索といった機能が拡充されれば、テキスト以外の情報も扱えるようになり、活用範囲がいっそう広がると考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最大の効果は、問い合わせ対応にかかる工数と時間の大幅な削減です。導入前は、社内規定や申請手続き、商品情報について不明点が出るたびに管理部門や先輩社員へ電話やメールで問い合わせており、回答を待つ時間や、要領を得られない検索に費やす時間が積み重なっていました。KotaMiの自然文検索を使うことで、自分一人で正確な情報を即座に確認できるようになり、周囲に頼る場面が減り、結果的に同僚の業務負担も軽減できました。また「誰か教えて」機能で得た回答がFAQとして蓄積されるため、過去に解決した疑問が組織全体の資産として残り、同じ問い合わせが繰り返される無駄がなくなりました。営業として顧客対応のスピードと正確性が直接成果につながる中で、必要な情報をその場で確認できる環境は、申請ミスの防止や対応品質の向上にも貢献しています。電話による問い合わせを原則行わない運用が定着したことで、対応工数は体感で大きく削減され、本来注力すべき営業活動に時間を割けるようになりました。
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
企業所属 確認済
投稿日： 2025年01月13日
電気設備について
FAQシステムで利用
良いポイント
検索機能は基本的には使いやすいものの、
特定のキーワードを使わないと目的の情報にたどり着くのが難しい場合があります。
ただ、類義語登録ができるので、一見異なる質問でも同じ回答にたどり着けるような
工夫もできます。改善の余地はあるものの、十分に実用的なレベルであり
業務効率化につながっています。
改善してほしいポイント
今後期待することとしては、画像検索機能や音声検索機能の追加になります。
さらなる活用の層と範囲が広がるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応工数と時間激減につながります。
無駄に問い合わせして回答くるまでの時間や、なかなかうまく検索できなく時間がかかっていたのを
効率化をはかることにつながりました。
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