改善してほしいポイント
FAQサイトにアクセシビリティ機能があると、より多くの方にとって使いやすいと感じました。文字サイズの調整や表示の見やすさへの配慮があることで、高齢の方や視認性に課題がある方にも情報が届きやすくなるので、今後のアップデートに期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで、同じような問い合わせに何度も対応していたり、マニュアルやFAQがあっても「どこにあるのか分かりにくい」という状況がありました。情報はあるのに活かしきれていない、というのが正直なところでした。
ヘルプドッグを導入してからは、FAQをひとつの場所に整理でき、検索もしやすくなりました。AI検索やチャットボットのおかげで、ユーザーが自分で解決できる場面が増え、問い合わせ対応の負担が少しずつ軽くなっています。
また、記事の追加や修正がしやすいので、日々の運用の中でナレッジを自然に更新できるようになりました。回答のばらつきも減り、サポート全体が落ち着いて回るようになったと感じています。効率化だけでなく、安心して使える体制づくりにもつながっています。
検討者へお勧めするポイント
画面が分かりやすく、操作感も簡単。現場メンバーだけで回せる点。過去、カスタマーサポートツールは導入したたけど使わなくなったという経験を何度もしてきましたが、ヘルプドッグは機能も豊富で、料金体系がオープンな点も安心材料です。
他社と比べて、専門知識のあるスタッフが商談やサポートを担当してくれるので、一般的な説明だけでなく、実際の運用をイメージした話ができました。質問にもその場で答えてもらえることが多く、検討を進めるうえで不安が少なかったです。導入後もこちらの状況に合わせてフォローしてもらえて、ただツールを提供するだけではない手厚さを感じました。
