ヘルプドッグの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

現状、FAQサイトのデザインカスタマイズが限定されているため、自社ブランドの反映には制約を感じます。また、現時点ではサイトに届いた問い合わせをそのままツール内で管理・返信する機能が未実装のため、別途管理ツールを用意する必要があります。これらの機能が統合されれば、さらにシームレスなサポート体制が構築できると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォームの成長に伴うカスタマーサポートコストの高騰が課題でしたが、本ツールの導入により、低コストで精度の高い自己解決環境を構築できたと考えています。
FAQ側で定型的な質問を効率的に吸収することで、有人対応が必要な問い合わせ件数を将来的に大幅に削減できる見通しが立ちました。管理者工数の削減と予算管理のしやすさを両立できており、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイント2点
1・フォームの多言語対応
2・新機能をまとめて案内してほしい

毎月新しい機能がいつの間にか増えているので、メルマガを開封するのが楽しみですが、新機能の情報がまとまっているページがあるとわかりやすいので検討お願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォーム作成やフォーム管理ツールってどこもそんなに変わらないだろうとたかを括っていたのですが、ヘルプドッグフォームは全く別物。とにかく使っていてわかりやすさと、操作のテンポの良さ、迷わない画面構成など、褒めるところが多いツール。勤怠管理や経費精算ツールもヘルプドッグを見習えばいいのにと思うほどです。

無料プランが充実しているので、フォーム作りたいと思えば、ヘルプドッグフォームを使えば間違いないと断言できる。これからフォーム以外にヘルプドッグ製品シリーズとして色々と展開されるようなので、めちゃくちゃ期待してます。

改善してほしいポイント

・フォーム一覧画面での並び替え機能
→フォームを沢山作成しているので、任意で並び順を設定できると便利なので表示順の選択肢があると良いと思いました。

・ダークモード
→公開フォームのアクセシビリティを高めるという目的で、ダークモードの表示切り替えができると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォームの作成と運用、データ管理に課題を感じていましたが、モダンなフォーム作成ツールがなかなか見つからず困っていました。ヘルプドッグフォームは、この問題を解決する機能を揃えているほか、他社ツールだと有料プランでしか使えない機能が無料プランで使えるので、アカウント作成から半日もかかわらず会社導入を決めました。

サービスサイトではヘルプドッグフォームと接続してカスタマーサポート対応ができる「ヘルプドッグ お問い合わせ管理」など拡張性があり、今後の製品展開やアップデートがとても楽しみです。