ヘルプドッグの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

カスタム辞書への用語登録が、現在はサポートへ依頼する形になっています。ここをヘルプドッグ内から自分たちで登録できるようになると、さらに使いやすくなりそうです。また、メニューに並ぶFAQやチャットボットの表示順を、任意に並べ替えられるようにしていただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様向けのFAQを整えたことで、お客様ご自身による自己解決率が6割以上改善しました。カスタマーサポート部門のメンバーにとっては、いまやなくてはならないツールです。
さらに、ヘルプドッグは複数のFAQサイトをアクセス制限を分けて運用できるため、社員向けのヘルプサイトも立ち上げたのですが、勤怠管理や経費精算など、これまで頻繁に寄せられていた社内からの問い合わせが8割近く減り、バックオフィスのメンバーにも喜ばれています。

検討者へお勧めするポイント

以前は、他社のツールに月10万円を払っていたのですが、ヘルプドッグなら、一番上のプランでもその半分程度。とはいえ、移行には手間もコストもかかるだろうと。しばらく決めきれずにいましたが、結果から言えば、もっと早く入れておくべきでした。
機能も想像以上で、無人でのサポート対応に必要なものは、ひととおり揃っています。それで十分だと思っていたら、メール対応にチャット、次世代電話まで開発を進めているとお聞きして驚きました。
もっとも、価格や機能だけの話ではなく、弊社からご相談した要望を実際に聞いていただき、機能改善いただいたことがありました。顧客に寄り添う姿勢、そして開発しているエンジニアの皆さんの信念が伝わり、ファンになりました。本当にいい製品で、いい提供会社だと思います。これからも応援しています。

改善してほしいポイント

現状、FAQサイトのデザインカスタマイズが限定されているため、自社ブランドの反映には制約を感じます。また、現時点ではサイトに届いた問い合わせをそのままツール内で管理・返信する機能が未実装のため、別途管理ツールを用意する必要があります。これらの機能が統合されれば、さらにシームレスなサポート体制が構築できると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォームの成長に伴うカスタマーサポートコストの高騰が課題でしたが、本ツールの導入により、低コストで精度の高い自己解決環境を構築できたと考えています。
FAQ側で定型的な質問を効率的に吸収することで、有人対応が必要な問い合わせ件数を将来的に大幅に削減できる見通しが立ちました。管理者工数の削減と予算管理のしやすさを両立できており、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

FAQサイトにアクセシビリティ機能があると、より多くの方にとって使いやすいと感じました。文字サイズの調整や表示の見やすさへの配慮があることで、高齢の方や視認性に課題がある方にも情報が届きやすくなるので、今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、同じような問い合わせに何度も対応していたり、マニュアルやFAQがあっても「どこにあるのか分かりにくい」という状況がありました。情報はあるのに活かしきれていない、というのが正直なところでした。
ヘルプドッグを導入してからは、FAQをひとつの場所に整理でき、検索もしやすくなりました。AI検索やチャットボットのおかげで、ユーザーが自分で解決できる場面が増え、問い合わせ対応の負担が少しずつ軽くなっています。
また、記事の追加や修正がしやすいので、日々の運用の中でナレッジを自然に更新できるようになりました。回答のばらつきも減り、サポート全体が落ち着いて回るようになったと感じています。効率化だけでなく、安心して使える体制づくりにもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

画面が分かりやすく、操作感も簡単。現場メンバーだけで回せる点。過去、カスタマーサポートツールは導入したたけど使わなくなったという経験を何度もしてきましたが、ヘルプドッグは機能も豊富で、料金体系がオープンな点も安心材料です。
他社と比べて、専門知識のあるスタッフが商談やサポートを担当してくれるので、一般的な説明だけでなく、実際の運用をイメージした話ができました。質問にもその場で答えてもらえることが多く、検討を進めるうえで不安が少なかったです。導入後もこちらの状況に合わせてフォローしてもらえて、ただツールを提供するだけではない手厚さを感じました。