sAI Searchの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

・タグ付けは慣れが必要
・複数の管理者が同時にメンテナンス出来ない
・レイアウトや構成が自由に変更できない
・AI検索をうまく生かしきれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・社内向け人事関連問合せ削減（社内人事系システム、給与社保、退職、年金等）
・従業員に向けたFAQシステムでしたが、人事経験が浅い人事部員が従業員から問合せ受けた際の回答にも役に立っています

改善してほしいポイント

・カテゴリが1つのFAQに対して1つしか設定できないため、分類が難しいときがある
・各FAQの関連FAQを同ページ内で表示できるとより良いかも

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・店舗やコールセンターへの問い合わせ削減
・顧客の求めているFAQ内容の把握
・未解決率の高い質問に対する改善

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・使い方について短い吹き出しなどで説明がでるとよいのでは。
その理由
・導入している企業側としては、カテゴリ、キーワード、タグ検索の使い方とその便利さを理解しているけれど、一般のお客さまにとっては最初はわからず適当に使ってみて徐々に理解するのではないかと思います。項目から検索する場合はカテゴリから、キーワードで検索する場合はここから、タグを選択すると回答が絞れますなど少し説明があるといいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・行内での問い合わせ削減
課題に貢献した機能・ポイント
・自社の商品やサービスであっても、担当部でなければお客さまと同じように調べたいことはあるので。実際に電話で問い合わせを受け、確認してから折り返すと、FAQで答えが見つかったので解決したと言われることもあります。sAI Searchの行内利用が増えれば担当部の負担もより削減できるのではないでしょうか。
　

改善してほしいポイント

・操作マニュアルがドキュメントとしてはなく、動画のみで、細かなマニュアルはないので、利用にあたっては社内でナレッジを蓄積していく必要がある
・承認機能などがないので、レイヤーの異なるメンバーで利用する場合はシステム的な制約がないので、運用でカバーする必要がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーの行動ベースで分析ができるので、どういったキーワードでFAQに到達して、何が不満で離脱したのかや解決に至らなかったのかが分かり、改善案を考えるにあたってユーザーの課題分析がしやすくなった
・目安箱機能でユーザーのマイクロニーズに気が付きやすくなり、FAQの改善に役立っている

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・テーマ別（カテゴリわけではなく別物として展開する場合）に複数展開する場合の管理が煩雑となり一元管理できない

その理由
・テーマ別にアカウントが必要
・テーマ別にデータベースの作成が必要（別のテーマとデータ共有できない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・FAQのUX改善

課題に貢献した機能・ポイント
・カスタマーサクセスのサポート体制が充実しており課題調査や改善対策を進めやすい

検討者へお勧めするポイント

導入事例が多く、業界の幅も広いため気軽に営業窓口へ相談できる点がおすすめ

改善してほしいポイント

複数案件を短期間で動かしたい時に1案件のみ公開したいが、編集中のコンテンツも含んだ全案件が本番化されてしまう点はできたら改善いただきたいです。
また、分析する際にFAQにアクセスくださったお客さまにランダムでIDが発番されるのですが、それも契約者なのかどうかなど当社の他システムと連携できたらもっと改善がしやすくなるなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析機能のおかげで、お客さまの課題を数値を解決率などで明らかにすることができるので、効率よく課題解決ができています。また、FAQにはアンケート機能も追加できるので、お客さまからの意見も把握できるので、よりお客さまの課題に沿った解決策を打つことが出来ました。

改善してほしいポイント

特にないが、詳細にカスタマイズを求めようとするとちょっと物足りなさを感じるかもしれない（老舗のFAQシステムを利用していた人は感じるかもしれません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・直接問い合わせされる割合が減少（２０％以上）
・年次イベントなどの問い合わせは、TOPに記載できるので、社内閲覧が増加、リピート率が高い

検討者へお勧めするポイント

短期間でFAQシステムを導入する場合に向いており、さらに凝らずにシンプルにFAQシステムを構築したい場合は特に向いています。また検索スピードは非常に早いので、きっと満足すると思います

改善してほしいポイント

・この質問はFAQを必ず見るという項目を、個人個人で設定できたら検索しなくても回答に到達できると思う。「よく使われるFAQ」は変化するし、頻度が低いけれどFAQで必ず確認したい質問を、予めすぐ開けるように設定できたらと思う。
・最近更新したFAQというタブもあると便利
・管理画面にてメディア一覧を見ながらFAQの編集ができたほうが便利（クリップボードにコピーできるのが1画像のみであるため、複数の画像を入れこみたい場合に何度も往復する必要があり不便）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前FAQをExcelで管理していた時は、検索のみでしか回答を探すことができなかったが、導入後は関連する質問を一覧表示できたので、複数の質問に行き来することができとても使いやすい
・回答にリンクを貼り付けした時に別画面が表示されるので、関連する他の質問をいくつか同時に開けて便利
・用途ごとに使い分けていた複数のExcelの内容を集約し、一元管理することができるようになった
・研修用ナレッジツールとしての活用（新人ベテラン関わらず、だれでも使いやすいシステム作り）

改善してほしいポイント

もっとFAQの量が蓄積されるとより意味が出てくるのかもしれないが、現在利用者がタグ検索を使う場面が想像しづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HP上掲載されており、都度担当の方のサポートやアドバイスを受けながら内容をバージョンアップしている。顧客の疑問点を解決するツールとして多分に活躍している。