カスタマーサクセスの伴走支援がすばらしい【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

表記ブレへの対応、AIによる検索アシスト機能が非常に優れているプロダクトです。
編集もシンプルで使いやすいのに自由度が高いです。
アクセス分析にも優れており、課題を見つけやすい。そしてサポート体制がなにより素晴らしく、カスタマーサクセスの伴走支援が非常にありがたい。改善PDCAの回し方に課題がある企業にはオススメしたいです。

改善してほしいポイント

非常に直感的に使いやすいUIだと思うのですが、英語表記が多いため、日本語化していただけると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の持つWEB/コールなどすべてのチャネルの中でトップクラスのアクセス数がある為、FAQからのWEB誘導率がかなり向上しました。また、改善サイクルが回しやすく、FAQ改善スピードが加速しました。

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