Helpfeelの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

問い合わせフォームにもレコメンド機能を埋め込みましたが、期待と違いました。
また、ワード検索以外の閲覧が多いFAQや、言葉のヒントなどのUIはもう少し改善の余地がありそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社からリプレイスしましたが、特にストレスなく完了しました。
まだ期待値に届かないところや改善点はありますが、CSの方が色々と提案や改善をしていただけるので、結果はついてくると思います。

検討者へお勧めするポイント

色々とFAQツールやチャットボット等を導入、利用してきましたが、大きな問題はないツールだと思います。
管理側のUIや使い勝手も悪くないですし、レポートも充実しているので改善への打ち手が見えない、ということはないです。
また、サクセスの方の対応もスピード、品質ともに満足いくものです。

改善してほしいポイント

使用方法・サポート面では要望はありません。
初期のメンテ費用はしかたないのですが、運用が安定後の費用は抑えられるとなお良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商品名や内容などの、お客様が訪ねたい項目について、内容通りの文言でない場合でもFAQをヒットさせることができ。機会損失防止に役立つと考えております。

検討者へお勧めするポイント

事前の動画による説明資料・導入時の必要なデータ、Web面談による詳細打ち合わせ等、スムーズに進められます。
また大きなDX系イベントにも出店されているので、会場で説明を受けることも可能でした。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・回答の文面の一部が見れる機能
・生成AI機能
その理由
・検索時にサジェストされるのはFAQの表題のみなので、回答の最初50文字を表示するなどどのFAQを確認すればいいか見立てができる機能があると便利
・文章で関連のありそうなFAQを紹介してくれると探すのや回答を理解するのが素早くできるようになる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・解決スピードのアップ
課題に貢献した機能・ポイント
・以前利用していたFAQシステムと比べてキーワード検索時のサジェストスピードが素早いので、該当するFAQを見つけるのに1件3分位はかかっていたが1分位で探せるようになった。

検討者へお勧めするポイント

サジェスト機能が優れていて素早く回答が探し出せる

改善してほしいポイント

改善すると持ち味が消えてしまうかもしれないので、追加機能の要望はしません。それだけに別環境でlogの解析をして、よりFAQ改善ができるように、データのエクスポートを多様にして、ユーザーの状況にあわせていただけるとありがたいです。
カスタマーサクセスに依頼すればやってくれるのですが、そのあたりは無人化して自走させていただくと良いです。
レポート類がまだまだこなれていないため、社内でのレポートを作る際に困ることが多いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社立上げというフェーズをなんとか乗り越えたものの、社員の出入りも多く、社歴の浅い人が多いため、十分に情報の周知が行き届いておりませんでした。さらにリモートワークの時間も一定時間あり、隣の人に聞いて疑問を解消することができない人もいました。Excelやメール等で新しいルールや改訂を行き渡らせることを繰り返しましたが、あまりうまくいかず、それがエンゲージメントの低さもありました。
最近のES調査ではそのあたりスコアの改善に明確な効果がありました。
業務改善や研修時間の短縮にもこれから効果があることを期待しています。

検討者へお勧めするポイント

これまでFAQシステムを使われていない組織にはお勧めです。導入までカスタマーサクセスが伴走しますので、時間はかかるものの他のシステムよりも自社の工数を使うことなく初期フェーズを行うことができます。カスタマーサクセスでヒット率をあげるための工夫をしていただけるので、本来の目的である問い合わせ対応工数の削減の成功パターンを踏襲することができます。大変に軽快に動くシステムであり、ユーザー側がスピードについて不満を持つことはないと思います。また使い方がシンプルですので、自然に組織になじむところもメリットと感じています。

改善してほしいポイント

文字の装飾機能が少ないので、より装飾ができるようになってほしいです。
例えば、文字の色の変更もできないのでその点改善されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来のFAQツールの場合、関連キーワードでの検索ができなかったことから、
ユーザーがFAQに載っているものでも検索でたどりつけず、問い合わせが多かったところを
関連キーワードでも検索できることによって、以前よりもユーザーが自己解決でき、
問い合わせが減少してきている傾向にあります。

検討者へお勧めするポイント

従来のFAQとは違い関連キーワードでもヒットするような検索性が高いFAQサービスを求めている方
問い合わせが多く、問い合わせを軽減したい方
問い合わせしてくる方が自己解決ができるFAQサービスを求めている方

改善してほしいポイント

弊社では社内ポータルサイトをgoogleサイトで作成していますが、Helpfeelの検索窓はGoogleサイトには設置できないようでした。HelpfeelFAQにはテキストリンクで導線を作っていますが、検索窓が設置できると利便性が向上すると思っています。Googleの問題なのかもしれませんが、検索窓を設置するためによい方法があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでお店で使用しているレジに関する問い合わせが特に多かったのですが、導入前には多い月には月間約200件あった問い合わせ数も今では80件ほどに減っています。弊社ではレジのことを「ラッシュペイ」と呼ぶことが多いのですが、「Lushpay」と英語で表記したり、カタカナで検索したり、レジと検索したりと表記も統一されていませんでしたし、検索ではヒットしづらい状況でしたが、Helpfeelは表記ゆれに強いのでまずここが改善されていると思います。

問い合わせ件数の減少はFAQだけの効果ではないと思いますが、よく問い合わせがある内容はFAQの一番上に固定するなどをして、より見つけやすい工夫も進めています。

検討者へお勧めするポイント

膨大なナレッジをどうやってFAQ化していくのか、不安に思う方や労力を考えると一歩を踏み出せずにいる方もいらっしゃるかもしれません。しかしHelpfeelは、導入まではテクニカルライターやウェブディレクターが伴走し、導入後は月次レポートでの報告やリマインド、検索キーワードに関するアドバイスなど、カスタマーサクセスが伴走してくれます。
質問と回答をエクセルやスプレッドシートに纏めて提出するという分かりやすい導入ステップも魅力で労力も必要最小限で済みます。

改善してほしいポイント

システム切り替えに向け、事前に現QAシステムからデータを抽出する必要があることと、登録されているQAの棚卸しが移行時にポイントになります。この作業に工数が掛かるため、松竹梅など、対応範囲を明確化した移行サービスが存在すると良いと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個社毎に打合せをはじめ、月次レポートも出していただけるので、当レポート内容を関連メンバーで分析し、どのようなカテゴリのQAが足りないかなどが判断でき、QAの棚卸に有効です。

改善してほしいポイント

プレビュー機能が使えるようになったので編集画面との差異が埋められてきました。
画像の編集機能（サイズ調整だけでも）がついたらすごく便利だと思います。
マークダウンほど複雑でなくても良いと思うのですが、シンプル過ぎて重要な箇所が分かり難いみたいで…
赤色とかだけでも使うことができたら良さそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月末に集中していた問い合わせはまとめ記事を作成→ポータルサイトに公開することで減った気がします！
システムのリリースノート、障害報告、対応状況報告をFAQ内に設けて固定記事にすることで
エラーの報告や、要望のお問い合わせもすでに対応中のものは問い合わせに届いていないため助かっています！

検討者へお勧めするポイント

丁寧にプレゼンいただいた結果
人の温かみにつられてHelpfeelの導入に至りました。

ツールの選定当初はAI FAQやチャットボット等、流行や最先端をうたっているツールを考えないわけではなかったのですが、
利用者側に合っていないと使われないで放置される意味のないツールになってしまうため
使い勝手とサポートはもちろん＋温かみを重視して選定しました。

現在契約してから2年目ですが、いろいろな知識・情報・ノウハウを細かいことでも提供してくださるため運用中の停滞がありません。
サポートを受けつつですがFAQを”育てていく”ことができていると実感しています。

改善してほしいポイント

顧客向けのUI/UXに対しては特にありませんが、顧客が欲する回答に辿り着けなかった場合、顧客から簡単に辿り着けなかった旨の報告を受けられる仕組みを、非常に簡潔なもので用意して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

そもそもの受電量削減を狙ったものであり、導入初期の現在においてはまだ明確な期待効果として計測しきれていない。
ただし、兆候はあり、今後誘導することも踏まえて、削減につながるものと思われます。

検討者へお勧めするポイント

・業界標準
・優れたUI/UX
・担当者の適切なバックアップ