Helpfeelの機能一覧・できること

Helpfeelの機能の評価

FAQシステム

基本機能

• コンテンツ作成 回答者数：29

  4.3

  ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える

• 公開 回答者数：28

  4.5

  Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする

• 検索 回答者数：30

  4.6

  キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える

• レポート 回答者数：28

  4.5

  FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

ナレッジマネジメントツール

基本機能

• ナレッジベースの集約機能 レビューがありません

  Q&Aや掲示板を通じて知見を蓄積

• 利用状況の分析機能 レビューがありません

  ナレッジの閲覧傾向を可視化

• フィードバック機能 レビューがありません

  ナレッジに対する評価やコメントが可能

その他機能一覧

• アクセス権限管理 レビューがありません

  機密情報を適切に制限・共有できる

• 検索・タグ付け機能 レビューがありません

  必要なナレッジをすぐに発見できる

チャットボットツール

基本機能

• 質問／回答の設定 レビューがありません

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• 画像・動画対応 レビューがありません

  ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

• フォーム対応 レビューがありません

  ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

• AI活用 レビューがありません

  質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

• 多言語対応 レビューがありません

  日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする

• 各種チャットツール連携 レビューがありません

  FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

• テスト／シミュレーション レビューがありません

  実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

• 分析・レポーティング レビューがありません

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

AIエージェントツール

基本機能

• エージェント開発機能 レビューがありません

  ノーコードまたはローコードで、企業独自のAIエージェントを開発、カスタマイズ、テスト、デプロイすることができる

• 自動対話機能 レビューがありません

  ユーザーとの自然な会話を自動化

• ナレッジベース連携 レビューがありません

  社内情報と連携して高度な回答を実現

• モニタリング・分析機能 レビューがありません

  ユーザー対応履歴を可視化・分析

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 レビューがありません

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て レビューがありません

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 レビューがありません

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• テンプレートとカスタマイズ レビューがありません

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える