Item: Helpfeel
Rating: 4.5
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

顧客の使い勝手が段違いに良いと感じます。
顧客はさまざまなWebサービスを利用しており、大手の銀行やクレジットカード・ECサイト・宅配事業者などに日々触れています。
大手企業のサイトほど、メンテナンスもサービスも行き届いており、それに慣れた消費者の目線は日毎に厳しくなっています。
そう考えると競合劣後の解消という観点だけでもHelpfeelを選択する価値はあります。
もう検索型FAQはFAQの標準と言えます。

改善してほしいポイント

顧客向けのUI/UXに対しては特にありませんが、顧客が欲する回答に辿り着けなかった場合、顧客から簡単に辿り着けなかった旨の報告を受けられる仕組みを、非常に簡潔なもので用意して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

そもそもの受電量削減を狙ったものであり、導入初期の現在においてはまだ明確な期待効果として計測しきれていない。
ただし、兆候はあり、今後誘導することも踏まえて、削減につながるものと思われます。

検討者へお勧めするポイント

・業界標準
・優れたUI/UX
・担当者の適切なバックアップ

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顧客にとって良いUI・業界標準（これがないと競合劣後）