検索はすごく早いです

改善してほしいポイント

問い合わせフォームにもレコメンド機能を埋め込みましたが、期待と違いました。
また、ワード検索以外の閲覧が多いFAQや、言葉のヒントなどのUIはもう少し改善の余地がありそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社からリプレイスしましたが、特にストレスなく完了しました。
まだ期待値に届かないところや改善点はありますが、CSの方が色々と提案や改善をしていただけるので、結果はついてくると思います。

検討者へお勧めするポイント

色々とFAQツールやチャットボット等を導入、利用してきましたが、大きな問題はないツールだと思います。
管理側のUIや使い勝手も悪くないですし、レポートも充実しているので改善への打ち手が見えない、ということはないです。
また、サクセスの方の対応もスピード、品質ともに満足いくものです。