sAI Searchの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

検索途中に「タグ」がオススメされますが、そのタグの個数がもっと多く出ればいいなと感じます。現状は6個まで出ますが、製品数が多い弊社ではより多く表示できると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社はSIerとして多くのお客様に製品を提供しています。お客様が、提供している製品について分からない点があったときに調べていただくページとして提供しております。会員ページのようなところからリンクを貼っています。

・マニュアルに書いてあって調べたらすぐに分かるようなことの問合せがかなり減りました。おそらく、3割ぐらいは減っているかと思います。
・FAQの整備をしていただいた点も非常に助かりました。自分たちでは分かりやすいと思っていたマニュアルが、案外分かりづらいことをご指摘いただき、FAQの整備プランに申し込んで整備していただきました。やりとりや確認も丁寧で、とても満足しています。

検討者へお勧めするポイント

・（検索段階）専門用語が多いから、ユーザーがうまく検索できないため問合せが多い
・（検索後の結果一覧）サジェストの精度が悪いから問合せが多い
・（FAQの内容）FAQの内容に自信が無いからその点も見て欲しい
というニーズが揃っている方は、サイシード社に依頼するのが良いと思います。

改善してほしいポイント

フロント画面については言うことなしですが、管理画面については、ワークフロー機能などがあるとより良いですね。アップデートもちょくちょくあるようなので。今後のアップデートに期待です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内からのシステム関連の問い合わせ対応です。
リモートワークによって、社員からの問い合わせが増えてしまっておりましたが、サイサーチによって、社員が自己解決できるようになったので、自分も問い合わせ対応をする手間がなくなり、業務効率化になっています。

改善してほしいポイント

現状、管理画面を見た際に何を改善したら良いかが分かるような機能はついていないため、あまり分析が得意でない自分だけでは運用が難しいと感じています。

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面を決まったように操作するだけで、何を改善したらいいかが分かる機能
その理由
・いずれは独力でsAI Searchを運用すると考えた時に、必要であるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の製品に関してお客様からよくある質問を効率的に裁くため、sAI Searchに導入しました。
製品を扱うステークホルダー向けに、弊社製品について調べられるFAQを入れています。

解決できた課題・具体的な効果
・メールでの問合せの35%を削減
・カスタマーサクセス担当がユーザーの入力文字をクラスター分析してくださることによる、ユーザーのニーズの顕在化（製品開発に活かせている）
課題に貢献した機能・ポイント
・FAQが管理画面から簡単にアップロードでき、どのようなQ&Aを追加すべきかをカスタマーサクセス担当が教えてくれている点

検討者へお勧めするポイント

独力で運用できる自信が無い場合は、カスタマーサクセスプランをオススメします。営業もカスタマーサクセスも、サイシードの担当者の方々は優秀だと感じます。

改善してほしいポイント

特に不満はなく現在の機能で十分満足していますが、強いていうならば、
・関連QAが自動で表示されると便利と思う
・マッチ度が数値になっていると直感的にわかりやすい

というのが要望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターのFAQ検索システムとして導入しました。
利用しているスタッフからも、「使いやすい」「回答が探しやすくなった」と、非常に評判が良いです。
スキルに関係なく使えると思います。
肌感ですがオペレーターの後処理時間が30％は削減されました。

改善してほしいポイント

カテゴリ設定等時に悩む時があるので、事例紹介等していただけると助かる。（が、サポート体制がしっかりとしているので、問い合わせればアドバイスをくれるので問題はない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当社員がいない夜間の問い合わせにも対応できるツールを探しており、その点で24時間対応できるFAQ検索ツールは大変役に立つ。
かつ、似たような問い合わせをトップページへ設定しておくことで、繁忙期等無駄な対応をする必要がなくなった。

改善してほしいポイント

細かい点を挙げるとすればですが、デザインが比較的シンプルなので、自社キャラクター等のアイコンを搭載できても良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

似たような問い合わせに都度対応しており担当人員の対応工数削減のため導入しました。本ツールの機能により、よくある問い合わせ対応の業務量を大きく削減できました。
回答の見直しの良い機会にもなりました。

改善してほしいポイント

特に不満はありませんが、アイコンのデザインやフォントなど、細かいデザインのバリエーションがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・社内からの問い合わせに対し、社員が本来の業務を行いながら、片手間に対応を受けていました。そのため問い合わせがくると、通常の業務を中断して対応せざるをえなく、本来の業務時間を十分に確保できていないことに課題を感じていました。

・定型的な問合せが多かったので、問合せの多くはFAQシステムが対応できるようになったことで、社員が本来の業務に集中して取り組めるようになりました。1件あたりの問い合わせ時間を2分とすると、平均して1日2時間程度の対応時間が削減できています。

改善してほしいポイント

FAQのユーザー検索数が増えると、容量オーバーにて管理画面上でレポートが見れなくなります。履歴のcsvは担当の方から送っていただけますが、円グラフや棒グラフで表示されるレポートも非常に参考になるため、見れなくなると不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の検索履歴が確認できるため、どのようなお問い合わせが多いのかを把握することができました。結果として、お問合せガイドや自社サイトの改善にも繋がりました。

改善してほしいポイント

オプションのコンサルに加入しており、不明点はその都度問い合わせができる環境があるので、現時点で問題ナシ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターの基本であるFAQシステムや情報共有ができておらず、各個人がマンパワーで業務を行っていたため、対応や知識にバラつきがかなりありました。sAI Searchを導入したことによりこの問題が解決できました。

検討者へお勧めするポイント

検索スピードの速さ。管理者画面の操作のしやすさ（IT知識があまりない人でも編集できます）